近日,思明12315投诉台连续收到消费者的投诉称,刚送到家的洗衣机里面不仅有水,而且有的洗衣缸还是倾斜的,有的外部包装破损,投诉者要求商场换货或给予合理的解释。市民周先生在投诉中说,元旦期间在嘉禾路的一家大型电器商场购买了一台TCL洗衣机。元月3日商场送货上门后,周先生发现,新的洗衣机里竟然有水,而且洗衣缸还是倾斜的,工作时声音很响。周先生的第一反应就是上当了,商场送来的是一台人家退货的洗衣机。周先生立即向商场反映,要求商场尽快予以解释和处理。5日商场派售后服务人员上门检测,却检查不出什么原因,周先生与商场联系,要求退货却没有结果,周先生只好求助12315。市民郑女士在投诉时生气地说,元月15日她在这家商场购买了一台“海尔”洗衣机。商场送货后,郑女士发现洗衣机后面少了条形码,洗衣机滚筒里有水,洗衣机表面的保护膜已经被撕掉,表面用粘纸重新粘贴,郑女士马上意识到这台洗衣机不是新机,是别人退货的洗衣机。郑女士对此非常愤怒,认为商场愚弄了自己,要求商场给予合理的解释,但商场却挂断了电话,不再理睬郑女士。气愤不过的郑女士激动地向12315寻求帮助。经过思明12315深入这家商场仔细调查,发现两起投诉均属实。工商人员严肃地批评了商场的这种错误行为,商场必须重视这些问题并立即予以整改。昨天,商场对工商人员的批评做出反应,为周先生做了退货处理;并应郑女士的要求,为她更换了一台同型号同价格的洗衣机,并向两位消费者赔礼道歉。