在TOTO专卖店买了一批卫浴用品，过了一段时间后，买卖双方发生了矛盾。顾客问：我买的TOTO产品怎么成了RTOTO品牌？商家说：RTOTO也是TOTO，而且在你买的时候就应该知道。
赵小姐于去年5月份时，在位于新模范马路36号的TOTO展示中心定购了一批价值一万多元的卫浴用品，2006年9月份，这批用品安装到位。赵小姐说，在使用了一段时间后，有一个台盆出现了问题，她打电话喊来TOTO售后服务中心的人维修。“修好台盆后，我想起有个龙头不好用，就让维修人员一起修一下。他看了一下龙头，说这不是TOTO的产品，不在保修范围。”
赵小姐说，经过维修人员指点，她才知道买的这批卫浴用品中有4个水龙头是RTOTO品牌，还有一件用品的品牌连维修人员也说不上来，但肯定不是TOTO品牌。“维修人员告诉我，这些RTOTO产品，跟他们TOTO根本不是一回事，他们不会承担保修责任。我在TO－TO专卖店买的东西，怎么成了不是TOTO的品牌，还不给保修呢？”赵小姐感觉很气愤，她说有种被愚弄的感觉。
记者从TOTO全国售后服务热线了解到，TOTO和RTO－TO的确不是同一个品牌，中国大陆销售的TOTO产品都是东陶洁具在大陆的工厂生产的，RTOTO则是韩国一家企业生产的产品。“我们只负责中国大陆地区TOTO产品的售后维修，RTOTO不在这个范围内。”
随后，记者又联系了赵小姐购买这批卫浴用品的TOTO展示中心——东陶洁具江苏总代理商南京名高工程实业有限公司的销售展示中心。一位杜女士肯定地说：“TOTO和RTOTO都是TOTO。”同时，这位杜女士对于赵小姐反映的问题表示，“很难保证她这样说不是别有用心”，她说赵小姐在购买时应该知道产品品牌的，因为展示中心的产品都是摆在架上敞开销售的。对于赵小姐提出把所有非TOTO产品换成TOTO产品的要求，杜女士表示不可能。她说RTOTO产品虽然在TOTO售后服务中心不能保修，但是他们店可以为顾客提供保修服务。
该公司表示“TOTO产品在国内销售的产品有国产和进口两大块……RTOTO为TOTO进口产品”，进口产品的售后服务都是由代理销售商直接做的，他们已经向赵小姐承诺，给她“最完美的售后服务”。
