最近厦门电业局的服务电话95598接到不少市民的举报，询问退电费的事，原来，他们接到短信说，电业局要退还部分电费，要求用户提供银行账号和密码。对此厦门电业局强调说，目前电业部门根本没有退还电费这回事，这是新出现的诈骗手段。
在厦门电业局95598呼叫中心的电话录音记录中，几个打进电话咨询的客户，都提到了子虚乌有的电费优惠问题。
从这些咨询电话反映的内容来看，不管前面讲的是电费如何优惠，还是其它的什么退款，骗子最后都会要求电业客户提供银行帐号和密码。有的骗子为了获取企业、居民的信任，还会编出一个所谓的公文号。从骗子的电话看，对方经常使用的电话是“388某某号”、“00019某某号”,并自称是厦门电业局工作人员。
厦门电业方面介绍说，目前根本没有所谓的“15%的优惠”、“11月份起电价调整”等说法，所以可以肯定这是一个骗局。而如果电业部门确实遇上要大范围退还电费，也会走正规渠道，进行公告的。另外如果要退还电费，电业局的做法一般会把需退还电费直接冲抵当月或下月的应收电费，当月电费清单上会注明退还电费原因；如果电业局多收客户电费或客户重复交纳电费，客户要求退还多收电费时，电业局一定会要求客户提供多收电费凭证，按正规程序退还电费或冲抵当月应收电费。
厦门电业局电费结算中心主管 翁玉莲：从哪一个帐户多收的，我们一定退到那一个帐户去，而不是退到由客户提供的另外一个帐户去，因为就是一进一出，就是这样平衡的。肯定不会要求客户提供密码。
电业局方面提醒广大企业、市民如果遇到这类有疑问的用电和收费方面的问题，只需要拨打电力24小时服务热线95598咨询即可辨别事情真相，以免上当受骗。