LG巧克力KG90死机 厂商升级不主动
【具体现象】
近日，一位广州读者反映，其购买的LG“巧克力”手机——KG90存在对MP3歌曲兼容性不佳的问题，具体表现为:播放较大容量的MP3歌曲时会出现怪异的声音，“像妖怪唱歌一样”，而且播放过程中还会出现死机现象。
记者在热门手机论坛上搜索之后发现，这个问题较为普遍，尤其是采用V10K版本软件的手机出现故障的几率相当高。
【厂商回应】
据LG客服中心人员告诉记者，出现这种情况是因为老版本的软件存在漏洞，用户一般只要将软件升级到最新的版本即可。该客服人员还称，由于手机软件升级存在一定的风险，不建议用户自行升级，最好到LG的客服中心进行维修，而这种软件升级在保修期内是免费的。
【记者跟进】
根据网友反映，目前采用V11i版本的巧克力手机运行表现最为稳定，而LG官方网站的手机“驱动程序”中也提供了V11i版本软件的更新信息。但是让人觉得有些遗憾的是，LG的官方网站上并没有就某些版本软件存在一定漏洞进行有关的信息披露，如果用户最近买到V10k软件版本的巧克力手机的话，可能仍会在使用中碰到MP3兼容问题。
本期点评
如今的手机功能日益强大，应用越来越丰富，这对手机软件也提出了更高的要求。在本报接到的手机质量投诉中，软件存在漏洞是一个重要的方面。
与上周我们报道的联想手机的回音问题相似，巧克力手机的MP3兼容问题其实也是一个小问题，而且是一个只需要简单升级软件就能够解决的问题，但是厂商在解决问题的态度上却同样欠缺主动，这也是目前手机厂商在软件漏洞问题的处理上普遍存在的一种态度缺失。
等待用户自己碰到问题再来升级，这种做法无疑可以减少厂商的成本，但是却会对产品的市场口碑以及厂商的品牌形象造成负面影响。其实像“巧克力手机”碰到的这种软件漏洞，厂商无须召回旧版本的手机进行集中的软件升级，完全可以通过官方网站或是零售渠道告知用户及时检查自己的软件版本，并到客服中心进行升级。
其实在电脑行业中，这种主动性的软件升级提示相当普遍，主板、显卡等厂商不仅会不断推出新版本的软件来完善产品性能，而且还会主动告知用户更新软件将会弥补哪些漏洞，这种做法无疑是值得手机厂商好好借鉴的。
