又到了一年一度的315消费者权益保护日，今年是第25个消费者权益保护日，今年315消费者权益保护日的主题是“消费和谐”，旨在全社会树立一种“消费和谐”的理念，经营者、消费者和政府各尽其责，共同营造一个“消费和谐”的市场环境。
作为手机的消费使用者，同样也关心着自己的权益，消费者如何认知一个手机的品牌？这里面主要是通过产品的质量和服务来体现的。在现阶段，大多数品牌手机的质量已经相当不错了，因此手机的售后服务也就成了消费者所关心的一大方面。在此315消费者权益保护日之际，我们针对一部分的手机客户服务中心进行了一些调查，希望对广大的消费者日后提供有效的帮助。
诺基亚客户服务中心
在由中国质量协会全国用户委员会和《品质》杂志社共同举办的“2006中国手机行业用户满意度”调查中，诺基亚名列“总体用户满意度”首位。这是诺基亚能够引领同行，以“服务超乎期待、关爱更加全面”为目标，为消费者提供多渠道、多元化服务的基石。
图为：诺基亚客户服务中心
诺基亚为用户提供了三种享受“专业专注、全心服务”的便捷渠道：店面、电话和互联网。诺基亚的500余家客户服务网点遍布全国大中小城市；客户服务热线4008800123可为用户提供全方位的多语言服务，用户拨打热线免付长途话费。
图为：诺基亚客户服务中心
交通：★★★★★
质量：★★★★☆
环境：★★★★☆
服务：★★★★★
态度：★★★★★摩托罗拉客户服务中心
摩托罗拉的售后服务电话800-810-5050，接通该电话的时间约为1秒，询问处理问题时间为3分钟，客服人员建议到维修点去维修，所以我们又拨打了维修中心的热线，由于电话占线次数很多，所以有些影响心情，还好处理时的态度还不错。
图为：摩托罗拉客户服务中心
基本上来说，摩托罗拉的售后服务人员态度很好，但是维修中心的电话打不通问题亟待解决，男性售后服务人员接听电话的态度不是很好，所以令人有些失望，好在问题处理的比较好。
图为：摩托罗拉客户服务中心
交通：★★★☆☆
质量：★★★★☆
环境：★★★★★
服务：★★★★★
态度：★★★★☆索尼爱立信客户服务中心
一向在娱乐性能方便颇受青年人欢迎的索尼爱立信，也是笔者比较喜欢的一个品牌，因此笔者就一些小问题咨询了索尼爱立信的客户服务。
图为：索尼爱立信客户服务中心
整个过程中索爱的服务还算体贴周到。与其他品牌调查情况不同的是，索爱给每个第一次拨打客服中心的用户都要建立个人档案，真正个性化服务，这一点尤其值得国产品牌的借鉴。
索尼爱立信客户服务中心
交通：★★★★☆
质量：★★★★☆
环境：★★★☆☆
服务：★★★★☆
态度：★★★★★三星客户服务中心
三星一贯重视售后服务的质量，但是我们还是要亲身体验一下，才能得出真实的结论。虽然三星售后服务人员态度很好，但还是建议到维修中心解决，于是我们拨打了维修点的电话，另我们失望的是维修点电话总占线，另外服务态度不是特别好。
图为：三星客户服务中心
交通：★★★★★
质量：★★★★☆
环境：★★★★★
服务：★★★★☆
态度：★★★★☆LG客户服务中心
随着“巧克力”手机的热卖，LG的销售状况非常好，但是不知道售后服务够不够好，因此我们拨通了客服中心的电话，还比较顺利，很快就有服务人员接听，声音比较甜，态度不错，询问了一些问题后，然后从服务人员那得知售后服务点的电话。
图为：LG客户服务中心
拨通了维修点的电话，虽然服务人员态度有些不耐烦，但所问的问题还是有了比较明确的答复。
图为：LG客户服务中心
售后服务人员态度非常好，让人有一种宾至如归的感觉，而维修点态度不太耐烦，有些失望，但是问题解决比较满意。
交通：★★★☆☆
质量：★★★★★
环境：★★★★☆
服务：★★★★★
态度：★★★★☆飞利浦客户服务中心
飞利浦手机最大的特点就是待机时间长，不过在其他方面似乎不太令人满意，我们拨打了维修中心电话，在8次占线后终于接通了，而接通后的态度不是很好，所提出的问题没有明确的解决。
图为：飞利浦客户服务中心
交通：★★★★★
质量：★★★★☆
环境：★★★★★
服务：★★★★☆
态度：★★★☆☆联想客户服务中心
联想手机目前在国产手机中占据重要位置，市场份额上升很快，但是联想手机的售后服务这一环如何呢，还是要亲自去检验一下。我们拨通了维修中心电话，出乎意料的是电话没有占线，很快接通了，而且服务态度也很好。
图为：联想客户服务中心
交通：★★★★★
质量：★★★★☆
环境：★★★★☆
服务：★★★★★
态度：★★★★★夏新客户服务中心
夏新手机的质量是国产手机中不错的，但它的售后服务怎么样呢？我们首先拨打了售后服务的电话，在3次占线后我们终于接通了服务人员的电话。同时我们又从网上查找到了夏新的北京维修中心的电话，在拨通了之后对于提出的问题也得到了明确的答复，维修中心的服务态度还算不错，而且有较明确的答复。
图为：夏新客户服务中心
交通：★★★★★
质量：★★★★☆
环境：★★★★★
服务：★★★★☆
态度：★★★★★海尔客户服务中心
在许多手机厂商把竞争的注意力集中于产品功能、特色和价格的时候，“海尔”悄然将竞争延伸到客户服务领域。日前，海尔手机售后服务中心推出了“１０分钟满意服务”新概念，以赢取消费者的信赖。所谓“１０分钟满意服务”，即售后服务网点人员自接到用户手机起，要在１０分钟内，处理完用户的维修问题，让用户满意而归。
图为：海尔客户服务中心
在此次的电话询问过程中，海尔售后服务人员对于手机的了解程度不够，好在技术人员反应快，给出了比较满意的答复。
交通：★★★★★
质量：★★★★☆
环境：★★★★☆
服务：★★★★☆
态度：★★★★★
