马上就要到315消费者权益日了，每年投诉数码相机问题的人们都不在少数。尤其是CCD问题已经司空见惯了，所以这次小编就以消费者的身份对目前市场上的主要厂家进行一次暗访。并且将其进行对比，也好让消费者有个印象。此次小编将对佳能、尼康、索尼、卡西欧、宾得、富士、柯达、三星、爱国者、明基这十个厂家进行暗访。以下为进行打分的部分：
1 接电话人员态度
2 电话接通速度
3 解决方案专业程度
4 拨通电话费用
佳能
电话：95177178
小编感受：没有800客服电话总是让人觉得佳能有点抠门，不过好在接电话的工作人员态度亲切和蔼，对于所提出的问题能够有比较专业的回答，电话接通之后有语音提示，非常的方便。看来佳能的客服做的确实不错。
项目
得分
工作人员态度
★★★★★
电话接通速度
★★★★
解决方案专业程度
★★★★
拨通电话费用
★★★
尼康
电话：010-8515-1230
小编感受：尼康也没有800电话，小编找了北京的客服。接电话的工作人员经过一阵询问后只表明了如果电池不正常尼康会在网站上公布，也就是说不会做更换的处理。电话打通了接电话的人给人感觉一点都不亲切，好像求着他们似的。而且面对提出的问题自己不能解决，还要想旁边的人询问，不够专业。主要是语气让消费者觉得一点都没有上帝的感觉。
项目
得分
工作人员态度
★★★
电话接通速度
★★★
解决方案专业程度
★★★
拨通电话费用
★★
索尼
电话：800 820 9000
小编感受：索尼不仅在数码相机领域，在其他的电子产品上也都有很好的售后服务口碑。在我们这次的采访中，对于索尼的800免费电话首先就有很好的印象。另外，对于客户的问题也能作出比较好的回答，详细的记录了客户的资料（姓名，电话）并且记录在案。接线员比较热情，耐心。并且主动给出了与客户最方便联系的售后维修点地址和电话。
项目
得分
工作人员态度
★★★★★
电话接通速度
★★★★
解决方案专业程度
★★★★
拨通电话费用
★★★★★
奥林巴斯
电话：800 810 7776
奥林巴斯的售后电话是800免费电话，电话拨通之后，等待时间短，接线员态度很好，仔细询问了客户在机器使用时出现的问题，并且强调了如果是非人为故意损坏，维修点将会免费维修。另外，还登记了客户电话，姓名，在电话中做了详细的问题库记录。
项目
得分
工作人员态度
★★★★
电话接通速度
★★★★
解决方案专业程度
★★★★
拨通电话费用
★★★★★
富士
电话：800 810 6300
小编感受：富士在售后服务电话中也使用了让我们首选觉得比较人性化的800免费电话，另外，在中文提示之后也还有日文提示。但是这个电话转入人工服务的等待时间比较久，似乎有欠日系企业的作风。在接通之后，接线员还是比较耐心的听取了客户的问题，在确定自己无法在线解决问题之后，给客户提供了最近的维修站电话和地址。
项目
得分
工作人员态度
★★★★
电话接通速度
★★★
解决方案专业程度
★★★★
拨通电话费用
★★★★★柯达
电话：800-820-6027
小编感受：柯达的售后服务电话在拨通之后的等待时间比较短，而且接线员对待客户的态度很好，在询问了相关问题之后，记录了客户姓名和电话，并且把问题库的序列号告诉客户，以便在送到维修站可以不必重复机器问题，看来非日系企业对客服做的也非常好。
项目
得分
工作人员态度
★★★★
电话接通速度
★★★★
解决方案专业程度
★★★★
拨通电话费用
★★★★★
松下
电话：800-810-0781
小编感受：同样采取800免费电话的松下的售后电话很容易拨通，并且等待时间较短。在询问机器问题之后，能够为客户提供简单的自检方法，并且询问机器购买的时间和地点。如果自检仍然有问题，主动告诉客户所在城市的维修站地址和电话。
项目
得分
工作人员态度
★★★★
电话接通速度
★★★★
解决方案专业程度
★★★★
拨通电话费用
★★★★★
卡西欧
电话：020-87304671
小编感受：卡西欧的售后电话不是免费电话，在拨通之后的等待时间比较长，但是接线员的亲和力还是比较好，对于问题也很有耐心的听取。但是由于自身的技术知识不到位，不能给予客户非常有效的建议，只能让当地维修站解决，并且主动提供联系电话和地址。能够记录下机器的问题以及入库。
项目
得分
工作人员态度
★★★★
电话接通速度
★★★★
解决方案专业程度
★★★
拨通电话费用
★★★
理光
电话：020-83351408
理光的售后服务做的还比较好，但是不提供免费电话。接线员比较有耐心听取问题，但是不能给予有效的自检方案。在询问了客户的电话和姓名之后，提供当地维修站电话和地址。
项目
得分
工作人员态度
★★★★
电话接通速度
★★★★
解决方案专业程度
★★★
拨通电话费用
★★★
三星
电话：010-82664932-888
三星虽然没有800免费热线，不过全国各地的维修点非常完善，用户可以通过三星网站直接选择所在的区域进行咨询。电话接通的比较快，在经过询问之后，对方能够很快的说出症结所在，并且推荐最近的维修点进行维修。
项目
得分
工作人员态度
★★★★
电话接通速度
★★★★★
解决方案专业程度
★★★★
拨通电话费用
★★★★
宾得
电话：021-64433399
小编感受：大家都知道宾得在国内没有正经的公司，保修都是由代理商来完成的，华北地区主要的宾得相机都是有上海励精公司代理的，所以保修也要由他们完成。在拨通电话之后，小编根据语音提示选择了相机维修，电话接通之后，对方声音很小听不清楚，在说出宾得相机的问题之后，对方只说了一句：按照保修卡上的地址寄过来保修。小编非常吃惊，居然把相机寄过去，具体费用也没有说明，并且也没有对相机型号，顾客姓名做记录。
项目
得分
工作人员态度
★★★
电话接通速度
★★★★
解决方案专业程度
★★
拨通电话费用
★★★
明基
电话：400-888-0666
作为国产企业，明基的售后服务电话采用了非常迅速的接线方式，在10秒的产品分类导航提示之后，由比较专业的接线员对客户的问题作出了比较细致的询问和记录，在确定不能在线提供解决之后，记录客户电话和姓名和电子邮件，并且把问题编撰在案，提供了最近的维修站的地址和电话。
项目
得分
工作人员态度
★★★★
电话接通速度
★★★★★
解决方案专业程度
★★★★
拨通电话费用
★★★★★
爱国者
电话：800-810-7666
除了明基，作为国产企业的爱国者最近几年挺进数码相机市场，所以它们对待售后服务电话上也是比较重视，主要体现在免费电话和在线相关问题的处理上。接线员比较有耐心，在确定不能在线解决之后，仔细询问机器问题症状以及客户基本资料，提供当地最近的售后维修站电话和地址。
项目
得分
工作人员态度
★★★★
电话接通速度
★★★★★
解决方案专业程度
★★★★
拨通电话费用
★★★★★
