手机的售后服务如同手机的质量一样，也是消费者关注的话题。3.15来临之际，许多消费者因不满厂家的售后服务，纷纷进行投诉来维护自己的权益。而在手机投诉量与日增多的同时，作为双待机领导者宇龙酷派在售后服务方面的做法却为 “3.15”增添了一抹亮色。
家住广州的陶先生是个在股市上淘金的高手，为了便于炒股，他于去年年底购买了一款酷派288双待手机。凭着酷派288联通在线随时随地上网炒股这一功能，陶先生收益不小。可是近日陶先生的这部酷派288出现了暂时的“罢工”，急得他不知所措。当陶先生得知酷派手机有完备的售后服务后，他来到了当地酷派手机的售后服务处。
来到当地酷派手机的售后服务处，酷派手机的服务人员热情接待了陶先生。技术人员了解情况后，立即对陶先生的酷派288手机进行了全面细致的检测，发现是由于手机主板进水而导致无法使用，依据国家《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第二十四条，检测维修站判断“主板进液腐蚀，不属于保修范围”。解决的办法是要换一块主板，但需要另外付费。陶先生没有同意，并坚持说不是使用不当的原因。
本着消费者利益至上的原则以及陶先生急用手机的情况，宇龙酷派售后服务处的负责人当即表示先为陶先生免费换一块主板，并进行跟踪服务，至于其他事情以后另行处理。对于宇龙酷派的这种做法，陶先生表示满意，但声称自己在外地出差，继而拒绝接听电话，原因不明。
对此，消费者协会有关人士称，在消费者与商家的利益发生冲突的情况下，宇龙酷派能从消费者利益出发，为消费者提供良好的服务，妥善处理异议，在业内树立了良好的服务形象，值得各手机厂商学习。
作为高端智能商务手机的代表，宇龙酷派在手机质量上一直保持着较高的可信度，在搜狐网“2007年度手机品牌质量可靠度分析”调查中，宇龙酷派手机质量可靠度位居国产手机首位，直追诺基亚、摩托罗拉等国际品牌。即使这样，宇龙酷派在手机售后服务上仍然没有丝毫放松。
据悉，宇龙派在全国各地设立了300多家的售后服务网点，为消费者提供了一流优质的、完备可靠的的检测维修等服务，并在售后服务上创新不断。宇龙酷派针对高端用户推出的“VIP上门服务”就是服务创新的具体体现，宇龙酷派也因此成为国内手机市场上首家推出手机上门服务的企业。另外，内置于手机中的“客户关怀”功能，包括服务支持、产品投诉、操作解疑等6大功能，也开辟了手机服务的新模式。而宇龙酷派近期推出的高端服务产品“无线小秘”，更是具备文件、信息传递等多种功能，为酷派的服务锦上添花。
记者还了解到，不仅仅是在3.15期间，在任何时间宇龙酷派都会保持售后服务的高效性和优质性。业内人士称，大多数手机厂商都会在3.15期间临时抱佛脚，过后服务质量还是丝毫没有改观。长此以往，品牌名誉就会在不经意间下滑。而宇龙酷派的手机售后服务的持续性无疑为广大消费者吃了一颗“定心丸”，完满解决有争议的异议，值得众多手机厂商借鉴。
