来电显示：2005年1月21日，我购买了一台小天鹅洗衣机，用了几次，我感觉洗衣机洗涤力度不够，衣物总是洗不干净。维修人员前后上门6次，换过电脑板，也换过电机，但至今效果不佳。最后一次他们说给我换一台旧的洗衣机，我不同意，我提出来要换新洗衣机，现在问题一直没有解决，请记者帮忙。丁先生
附记：据丁先生反映，小天鹅电器维修人员前后来过6次，但没有穿统一的工作服也没有出示任何证件。而后来他在说明书中了解到，正规的小天鹅维修人员上门维修时这些要件都是必须的。他怀疑这些不是正规的小天鹅电器维修人员。记者通过114查询到，丁先生经常拨打的维修电话确实是小天鹅长沙售后服务部的电话。随后，记者联系上小天鹅长沙分公司售后服务部相关负责人周先生。他告诉记者，前后6次上门服务，维修人员都穿上了统一的鞋套，由于老服装正在更换之中，所以有的工作人员没有穿。
对于用户丁先生曾告诉记者，售后人员搬来了一台旧机，该机器外壳上的螺母都生锈了。周先生解释道，用户家的洗衣机其实没有问题，因为他购买的是一个容量小力度不大的洗衣机，所以用户洗被套等大件物品时转动力度不大。以前换电脑板、电机都是为了加大它的力度。他们给顾客提供的旧机并不是换给顾客的，而是一个让用户比较一下的备用机。如果两台机器差距很大，就说明用户购买的洗衣机确实有问题。后来通过比较，两台机器的差距不大，这就说明机器是没有问题的。但他们考虑到用户的特殊情况，虽然已经过了三包退换期，还是会满足顾客的退货要求。
近日，丁先生告诉记者，厂家已经将购机款全额退给他。他感谢长沙晚报报帮忙解决了问题。