Antwort auf Beschwerde
Ihre berechtigte Mängelrüge vom 27.04.
Unsere Lieferung vom 15.04. aufgrund Ihrer Bestellung vom 15.03.
Sehr geehrter Herr Holztrattner,
ich bedanke mich für Ihr Fax vom 27.04.. Es tut mir sehr Leid, von Ihnen zu hören, dass unsere letzte Sendung Kartonagen zu etwa einem Viertel aus Ausschuss bestand.
Wir haben den Fall untersucht und dabei festgestellt, dass bei einer unserer Maschinen Störungen aufgetreten sind. Allerdings hätten die fehlerhaften Faltkartons spätestens bei der Versandkontrolle entdeckt werden müssen. Dieses Versehen ist uns sehr peinlich, und wir bitten Sie höflichst um Entschuldigung. Wir haben bereits Mabnahmen getroffen, um derartige Vorkommnisse in Zukunft zu verhindern.
Unter diesen Umständen erklären wir uns natürlich mit Ihrem Vorschlag eines 25%igen Preisnachlasses einverstanden und legen eine Rechnung über den ermäbigten Betrag bei. Die alte Rechnung ist somit hinfällig.
Wir hoffen, die Angelegenheit zu Ihrer Zufriedenheit erledigt zu haben, und bitten Sie, uns auch in Zukunft wieder Ihr Vertrauen zu schenken.
Mit freundlichen Grüssen
Anlage
Rechnung