装修好的新房，卫生间马桶使用不便，窗帘也未按照约定安装。日前，消费者肖先生到普陀区消保委家装专业办投诉某装潢公司未按约履行合同，影响了自己的生活。消保委接到投诉后即派出两名专家上门勘察现场，提出中肯建议化解了双方矛盾。
肖先生委托某装潢公司装修房屋。施工结束，肖先生认为装潢公司未能按约履行合同，不仅拒绝按照合同安装窗帘，而且马桶安装的位置也不合理，空间狭小，使用起来很不方便。肖先生与装潢公司协商，提出把马桶移位，但这一要求遭到了拒绝。因此，他投诉至消保委。
接到投诉后，普陀区消保委立刻派出两位专家上门实地勘察。经勘察后发现，装潢公司按照肖先生的要求在卫生间里砌起了一堵墙，以便干湿隔离，但这堵墙占去不少空间，马桶周围的空间相应缩小了。就一般身材的人来说影响还不大，但肖先生的体形魁梧，使用马桶时难免受到影响。
此外，肖先生家阳台上的三扇窗户也比较特别，导致装潢公司安装窗帘困难。这三扇窗户开启方向各不相同：中间一扇窗是封闭的；左面一扇窗往外开启；右面一扇窗向里开启。如果要安装窗帘导轨，会影响到右侧窗户的开启。正是由于这一点，装潢公司才未能安装窗帘。
消保委专家认为，装潢公司未按照约定履行合同确实有客观原因，并非故意。针对肖先生的问题，专家建议马桶移位要尽量避免，擅自改动可能会影响下水道的通畅，导致反水的后果。针对安装窗帘出现的困难，专家提议在顶部开槽安置窗帘导轨，以方便窗户开启。经过专家的耐心调解和说明，肖先生和装潢公司都接受了这“帖”良方。
消保委提醒：一些纠纷往往是由于误解而引起。装潢公司未能把实际情况以及难处及时、细致地向消费者进行解释和说明，导致消费者产生疑惑乃至于不信任，由此引发了矛盾。其实只要经营者多一份耐心，多换位思考；消费者和经营者之间及时进行沟通和协商，此类投诉完全可以避免。
