日前，宜兴市消费者委员会丁蜀分会接到消费者求助。据悉，4月9日上午，丁蜀镇陈某家中的某品牌洗衣机，在没有洗衣的情况下自燃，陈某当时家中没人，邻居发现烧焦的臭味、黑烟从陈某家中冒出，立即报了火警，因为报警及时，火势得到了及时控制，财产损失不是很大，但厨房、洗衣房被烧毁的洗衣机熏得面目全非。
事情发生后，陈某几次找洗衣机厂家进行交涉，但厂家以保质期已过拒绝承担责任，不予赔偿。
丁蜀消委分会工作人员接到陈某的投诉后，会同该品牌洗衣机驻宜维修站的同志立即展开调查取证，在掌握确实证据之后，认为陈某和厂家都有一定的责任。陈某家的洗衣机在不使用时，应该要切断电源，拔出插头；厂家不应该以保修期过期而拒绝承担责任，也应该做好售后服务工作，另外洗衣机的质量也存在一定的缺陷。经过分会工作人员几次动之以情，晓之以理地调解，最终厂家同意一次性赔偿陈某900元现金和同一型号的洗衣机，对此调解结果双方均表示满意。