特别提示
在人的一生中，剃头修面肯定是经常要做的事情。而发型的变化展示着人类社会发展的轨迹，也体现了不同时代人们的审美品位。据了解，目前，我国有154万家美容院店，从业人员达到1200万人，每年营业收入达1600多亿元。但这个行业自从形成以来，几十年都没有一个统一的行业标准。3月21日，据央视披露，国家将针对美容美发行业出台一个行业标准，此举必将对这一行业产生深刻的影响———
现代社会，随着生活水平的不断提高，人们开始更多地注重“修边幅”，原先那种简单的、一头热一头凉的剃头挑子除了在农村偶尔可以看到之外，早已从现代都市人的视线中消失了。近些年来，更高层次的美容美发院店如雨后春笋般在城镇的大街小巷冒了出来。
其实在我国历史上，无论是男人还是女人，对头发、脸部美容的重视，从几千年前的云髻高耸到清朝极端的“留头不留发，留发不留头”再到现代社会的一风吹、招手停、螺丝头，每一个流行的发式，如同一首流行歌曲一样，都会给特定的人群留下特别的记忆。现如今，染发美容又成为爱美人士的最爱，出门在外，随处可见染着红、黄、棕甚至绿色头发的爱美者走过，进出各类美容美发院店也成了现代都市人日常的“必修课”。电视报纸等媒体上铺天盖地的美容美发广告、商场超市专卖店里琳琅满目的化妆品似乎也能说明一个问题：人们对自身的护理是何等的重视。
专业教师顾客的要求就是标准
古语云：体之发肤，受之父母。发肤是无论如何都不能随便让人侵犯的。到了今天，发型更多的是反映一个人的性格爱好，体现一个人的审美情趣。
对于许多男性来讲，理个干净利落的寸头是他们的最爱。寸头有好多种，像毛寸、方寸、圆寸以及时下最酷最流行的马蹄寸（美国大兵理的那种）。根据个人的喜好不同，尽可任意选择。
那么，仅就理寸头而言，目前美发店有无标准呢？比如理发的时间、长短类型、先洗后理还是先理后洗等。在记者的调查当中，无论是培训学校的教师还是美发店的理发师，几乎都认为，对这些内容制定标准，是比较困难的事情，他们认为，顾客的要求就是标准。
在陕西博物馆对面的一家美容学校工作的邓老师讲，国家要出台一个行业标准，这是件好事，但他认为，不应叫标准，而应叫做规范，因为国家要出台这个标准就是要对整个行业进行规范，是一个办法，如果叫做标准，内容里肯定含有量化的东西，比如说有的顾客喜欢到美发店干洗头发，如果规定干洗的时间，按摩的穴位，手法等，操作起来就会非常困难，很多顾客要求干洗就是想顺便对头部做个按摩，他们总认为按摩的时间长一些，就是服务到位，钱花得值，如果规定的标准时间比顾客预期的要短，他们肯定会有意见，若按他们的要求做，就超过了标准，美发店是不是可以多收费呢？如果顾客回头又以多收费为由去投诉，美发店应不应该负责呢？
理发的时间能否以标准的形式定下来呢？记者在美发店采访的结果表明，规定时间在实践中很难操作执行。因为对于不同的店、不同的发型师，收费不一，发型师的技术水平也有高有低，有的发型师理个让顾客满意的寸头只需20分钟，对于老顾客时间更短，而对于一些水平稍逊的发型师来讲，则需要30分钟以上，而且收费也不一。在东大街一些店里，记者看到，理寸头的价钱从25元到40元不等，而在远离城区的一些背街小巷里，理个寸头则只收10元到15元，按照店老板的说法，这一片就这行情。
业内人士标准不宜过细
大上海美发厅是西安目前惟一的一家国有美发店。
4月1日，记者就相关话题咨询该店的贺经理，他表示，对于美容美发这个行业来讲，赢得最多的回头客是非常重要的，若能建立会员制那就更好了。“大上海”对于这些回头客的要求都比较了解，这就在提供服务时会有的放矢。如果按照一个非常详细的标准来给顾客服务，有些人就不一定能够接受，比如有的人来店里剃须，他希望敷面剃须的时间短点，按摩的时间长点，如果员工不按他的要求做，而是按照标准来操作：热毛巾敷的时间长，按摩的时间短，他可能就不高兴，下次就不会再来了。对于价格问题，他认为现在是市场经济，同样的服务收取不一样的价钱是很正常的，只要顾客能够接受，那他就是合理的，再者说，一般正规的店，收费都是在物价部门的监审下定出来的，不会存在什么争议。他认为，行业标准不宜制得过细。
一位业内人士认为，这个行业标准应更多地从整顿规范整个行业的角度出发，在院店的卫生、营业资格、服务等级、通风、从业人员的资格准入、纠纷处理等的管理上制定出详细的、操作性强的条款，才会真正对整个行业的发展起到预期的作用。
“色情美发”小老鼠害了一锅汤
在一些所谓的美容美发院店里，设施简陋，有些甚至根本就没有相关的理发美容工具，其所谓的“从业人员”的“素质”实在是不敢恭维，这些不健康的院店让整个行业蒙羞，直接影响到整个行业的形象。在记者就这些店的现状随机采访众多市民时，很多市民的第一反应是暧昧的一笑。而一些市民则明
确表示，这个行业早就应该严加整顿了，尤其是一些搞不正当不健康经营的发廊，政府部门应该坚决打击，彻底取缔。一位姓邢的市民表示：“你们媒体也经常登一些搞色情服务的美容美发店被查封的新闻，为什么总是弄不彻底呢？明摆着的事情为啥就是不能根除呢？”
在陕西美容化妆品业协会，协会秘书长杜向东告诉记者，一些搞不健康服务的院店给整个行业抹黑，使很多市民对这个行业存在误解，以为整个行业都不健康，一些父母一听说孩子要学美容美发，怎么都不同意。这个行业真是到了该全面整顿规范的时候了。
行业协会希望标准尽快出台
杜向东讲，由于协会只是一个社团组织，没有政府职能，没有执法权，再加上国家一直没有一个行业标准，这就使得协会在开展某些工作时存在较大的难度。比如有群众投诉有不健康服务的美容美发店，协会只能先向公安等部门通报，然后才能联合打击处理。这个肯定需要一个协调的过程，但热心的群众可能就会误解，以为协会态度不积极。
目前，陕西美容化妆品业协会成立有行业自律办，关于美容美发的投诉中心也设在这里，在去年的1000多起投诉咨询当中，咨询占的比重要大很多，因为以前许多人根本就不了解这些事该到哪里处理。
另外，协会还开展了一个美容美发院店的星级评审，评审标准涉及到营业面积、投资金额、从业人员的要求（包括他们的资格证、健康证等）、院店的卫生设施、消毒设施等等，评委都是卫生行业有关部门的领导、业内的高级讲师和专家等，从目前的情况看，效果还比较好。
但杜向东对这个行业充满信心，据他介绍，目前我省的美容美发行业发展迅猛，全省正规的美容美发院店有6000多家，其中西安有3000多家，在从业人员方面，大的院店有20~30人，小的只有二三人，由于人员的流动性比较大，目前尚未有一个具体的统计数字。
对于国家的行业标准，杜向东表示，希望尽快出台。
事故和纠纷催生行业标准
爱美之心人皆有之。但当美容或美发不成反被毁容毁发的时候，消费者的心情可想而知。随着整个行业的迅猛发展，类似的事故和惨剧时有发生。而搞不正当服务的美容美发店，又给这个行业抹了黑。对此，全国工商联的有关负责人3月21日表示，这种状况不能再继续下去了，我国第一个美容美发行业标准即将出台。
据了解，这个即将出台的行业标准，不仅规定了美容美发行业所要具备的最低标准，还对具体操作进行了规定，例如美容过程必须包括洁肤10分钟，面部按摩20分钟，其间换3次毛巾等等。而且，标准还会把美容院像医院一样分等定级。这个标准已于2003年底定稿，预计今年下半年就会出台。据《乌鲁木齐晚报》报道，新疆今年将试点把美容美发企业分等定级作为地方法规来规范市场，这在全国尚属首次。
记者声音先有规矩后成方圆
除过老式的剃头挑子、老式的理发店，就从改革开放的年代算起，美容美发行业也应该有几十年的历史了。但让记者奇怪的是，为什么这么多年就一直没有一个行业标准呢？难道事情真的只有到出了问题之后才会考虑对策吗？美容美发行业标准的制定无论是在美国，还是在日本，都比我们国家要早许多，现成的例子摆在面前，我们为什么没有借鉴呢？记者能够理解，制定一个行业标准是有一定的难度的，但如果这个难度难到需要几十年来解决，那就不单单是难题本身了。如果非要给几十年没有标准找个理由，那也只能在我们相关职能部门的管理方面找原因了。比起类似行业，美容美发行业毕竟有了结果。
每一个行业，都必须有规则来约束、规范，单靠所谓的行业自律已经根本不能适应现代市场经济社会的需要。美容美发行业和许多服务业一样，和我们每个人都息息相关，关注这个标准，也就是关注我们自己。关注这个行业，也就是关注我们的生活。这个行业标准就要出台了，效果如何，执行如何，让我们拭目以待。
