对于家电、服装等商品的厂家在包装上留下厂址和公司的联系电话，消费者已经司空见惯。但据记者走访发现，留电话号码的“惯例”在化妆品行业似乎行不通，越是知名的品牌似乎越不愿意透露自己的厂家电话。
记者先后走访了高丝、美宝莲、欧莱雅、姿生堂等国际知名化妆品专柜，看到均没有标注联系电话。而在整个调查中，只有玉兰油、SK－Ⅱ等约1／6的被调查品牌标注了“800”免费查询电话。欧莱雅、碧欧泉等品牌，虽然开通了咨询热线，却只在时尚类杂志上公布出来。而另一些品牌仅注明：“消费者若有问题可以写信与我们联系。”
对于化妆品包装上不留公司电话一事，各大品牌化妆品有关负责人的解释各有不同，有的认为到专柜即可解决问题，有的认为电话不具有稳定性，各地分销商电话各不相同且经常更换。在这些说法中，香奈儿（上海）有限公司公关部的说法可能是最站得住脚的，原因是“我国对化妆品的相关规定中并没有硬性要求”。根据我国《化妆品卫生监督条例》规定，化妆品标签上应当注明产品名称、厂名、生产企业卫生许可证编号；小包装或者说明书上应当注明生产日期和有效使用期限，的确没有明确要求标注电话。
业内人士分析，在外包装上不留电话的做法在化妆品界相当盛行。化妆品的品牌形象相当重要，不留厂家电话既可保持化妆品的神秘感又可避免公司与消费者之间直接沟通，从而推卸化妆品厂商的责任。出了问题，专柜的销售员只要表示自己必须请示公司，就可以把问题拖下去，厂家就可以有充足的时间来应对。
