18日下午，黄小姐到安永美来美容中心华普分处做美容时，美容师在她脸上涂上面膜后又去为别人做减肥，面膜长时间不卸掉造成她脸部红肿，眼睛也睁不开，无法上班。
今年2月份，黄小姐在安永美来美容中心华普分处花2500元办了一张美容卡。4月18日下午，她到该美容中心做美容时，一名美容师为她涂上面膜后就去为别的顾客做减肥。“一般做面膜也就15分钟，可是过了半小时也不见美容师回来卸妆。”黄小姐让人叫了两次，美容师才过来为她卸去面膜。“一个面膜做了近一个小时才卸妆，脸部都绷得受不了了。”黄小姐说。
4月19日早上一起床，黄小姐感觉脸上痒，眼睛也睁不开，一照镜子发现脸全部红肿了起来，眼睛肿成一条缝。当天下午，她遮着脸找到美容中心，美容师说这是过敏反应，给她脸上喷点雾，可到了4月20日，黄小姐脸部仍然红肿。 黄小姐找到美容中心要求全额退款并赔偿损失。该美容中心华普分处总监李女士则称只退800多元给她，并拒绝赔偿黄小姐脸部红肿的损失。
李女士说，4月18日顾客比较多，他们从另一分店找了一名美容师帮忙，那名美容师为黄小姐做面膜时又去为别人做减肥，一般只需做15分钟左右的面膜美容做得时间长了一些，使黄小姐脸部过敏。4月20日上午，她领黄小姐到医院进行了检查，医生说是过敏并给她开了药。按照公司规定只能退她800多元。双方未达成一致协议，此事仍未解决。