在中国化妆品专业市场十余年屹立不倒的玛萨品牌，在全国专业美容市场悄悄的进行了一场涉及600多家美容院、近10000名顾客的抽样调查。数据分析指出：美容院对顾客服务的完备程度和服务所产生效果的好坏，直接影响顾客对美容院的认同和未来选择趋势。
调查表明，消费者选择美容院进行消费——
首要考虑的因素是美容技术、产品所结合产生的综合效果，占73%；品牌知名度、装修环境、便利条件等其他因素仅占27%。希望美容院提升技术、改善服务的顾客占78%；因为服务效果和服务素质不理想，而更换美容院的顾客，更高达98%。
由于品质与效果卓著成为行业典范的经典品牌——玛萨，在市场实践中明白到顾客服务的真谛，因而真正倡导“优质服务”，并给予顾客提供优质美容服务的承诺，创造了MSU联盟体系——一个以顾客为中心，提供让顾客真正满意服务的专业美容联盟体系。
为了启动和推广“MASA·理念 全国优质服务承诺美容联盟”工程（即MSU工程），玛萨品牌和中华全国工商联美容化妆品商会、广州市现代经营管理协会联手，将于2004年5月在北京人民大会堂召开“玛萨·理念 全国优质服务承诺美容联盟代表大会暨2004国际美容技术管理经验交流研讨会”，届时有超过600名的中国美容院代表和国际国内医学美容专家学者参加大会，部分党和国家领导人将作为特邀嘉宾出席会议。
玛萨希望通过本次大会积极、严肃的精神，吸引行业内的关注，配合媒体良好的宣传，提高国内美容院服务质量，升华服务意识；加强美容业与相关团体机构的协作，促进美容业健康、规范的发展；促进两岸三地以及国际美容从业者技术与管理经验交流。从而积极、健康、有效的将美容行业推向规范、有序。这是美容业迄今为止人数最多、规格最高的一次盛会，必将使美容业再次成为社会关注的焦点并产生深远的影响。
玛萨从事中国专业美容有10多年的历史，在广州、台湾拥有大型现代化化妆品生产基地，在日本、英国设有一流护肤研究中心，并控股德国慕尼黑生命科学研究中心。公司董事长余自力女士是国际著名中医美容护肤专家，她一贯崇尚“自然美容”观念，推崇美容观念教育和美容技术传播。1995年，余自力女士开创了“美容巡回演示会”模式，多年在国内巡回讲学，桃李满天下。
“玛萨”产品集洁肤、疗肤、美肤为一体，完美地融合了多种植物精华和中药成份。其特效祛斑产品开创了“无损伤祛斑”的先河，圆了无数中国女人追求美丽的梦想；2003年秋天，公司推出的“S·C高纯系列”绿色功能型护肤品，以提升面部、美白、丰胸疗程，开创了新的“不老传说”，再次在国内美容界掀起玛萨热潮，其中面部收紧提升护理疗程，被国际美容专家誉为“不开刀的拉皮手术”；2004年1月，兼具“水晶能量美容”和“拨经通络美容”两者特色、包含最新高科技和中国最古老神秘的传统医学之精华的“新概念能量美容”隆重推出。她革命性地把传统的“六步骤美容”扩展为“十步骤美容”，提倡先激活细胞、修护受损组织、排走毒素再为细胞补充营养及水分，全面改善皮肤亚健康状态。彻底改变了传统美容和现代诸多美容的不顾整体，只顾局部洁肤、润肤和护肤的老方法，能够从根本上调整细胞，恢复细胞的正常生理功能。此崭新的美容概念，不但能产生长久、实效的疗肤效果，更推动美容技术和美容观念的进步，把科技美容带入新纪元。
玛萨理念·全国优质服务承诺美容联盟，正是以安全高效的护肤产品为坚实基础，以国际先进美容技术为紧密依托，以优质服务的美容新观念为核心支柱，构建的美容服务机构。希望她能够真正为中国女性消费美容、收获美丽提供舒心的场所、优质的服务和满意的效果。
