美容服务在对面部进行按摩时应不少于17个穴位；营业面积在10万平方米以上的大型购物中心应配备有不低于营业面积30％的停车场———这是我市商贸委制定并于昨日出台实施的“西安市美容美发业服务规范”及“西安市零售业服务规范”的新规定。
记者了解到，此次美容美发业服务规范主要针对宾馆、饭店、酒店、娱乐城等对外开放的生活美容及美发经营单位。该规范对美容美发业的职业道德、接待用语、行为仪表、服务设施、美容美发卫生等方面做出了具体细致的要求，如规定每个美发座椅占用面积不小于3平方米，每张美容床占用面积不小于2.5平方米，要求美容美发业人员避免在岗位上出现聊天、剔牙、挠头皮、修指甲、打哈欠等不文雅举止，从业人员应具有国家颁发的初级工、中级工直至高级技师的技术等级证书等，这些都是此次参照国家有关管理标准和规定作出的新规范。
零售业方面的服务规范则适用于各种经济成分的购物中心、百货商店、超市、专利店、家居中心及便民店。规范包括了柜台用语和服务安全等相关方面的内容。其中柜台用语要求营业人员报价用语要吐字清晰，报价准确、真实；不使用刺激、伤害和戏弄顾客的语言；熟悉并掌握一至两门常用接待外语（英语为必备语种）等。在服务规范性方面明确了商家应做好售前卫生清洁、检查货品，售中微笑待客、耐心介绍，售后送货安装、责任理陪等工作的相关规定等。据悉，在此次两行业服务规范出台之前，市商贸委已于去年制定并出台了我市餐饮业、沐浴业的服务规范。
西安晚报
