本报讯 “我买了一瓶广州宝洁有限公司生产的OLAY玉兰油，没想到用了2个多月就变成像嚼过的泡泡糖。”昨日，消费者陈女士向本报反映称，她所买的玉兰油化妆品质量有问题，但厂家却以种种理由百般推脱。
消费者：玉兰油像嚼过的泡泡糖
陈女士说，4月24日她在福州好又多量贩东街店OLAY玉兰油专柜购买了两瓶玉兰油美白润肤霜，两瓶玉兰油标注的保质期均为2006年12月13日，但其中一瓶才使用两个多月就出现了油水分离，润肤霜就像被嚼过的泡泡糖，并渗透出油状液体。7月29日晚7点多，她到该店反映了这一情况，该店工作人员为她联系了宝洁公司负责福州售后服务的负责人，但该负责人在没有看到产品的情况下，坚决声称其产品没问题，拒绝到现场解决。
昨日下午，记者看到陈女士所购的两瓶玉兰油的确存在很大差异，还没用的那瓶润肤霜细腻均匀，而用过的那瓶粉膏与油水离析，瓶底还有不少油状液体。
厂家：质量是否有问题需鉴定
对于陈女士提出的化妆品质量有问题一事，广州宝洁有限公司对外事务部有关负责人刘小姐认为，如果消费者对其产品质量有疑问，可将产品邮寄至广州宝洁公司质量检测中心进行检测，或者双方到第三方权威机构进行检测，在检测结果未出来前不能做出质量有问题的结论。
律师：消费者可向12315投诉
福建元一律师事务所黄林锋律师认为，如果产品有明显异常现象，商家从便利消费者的角度出发，应予更换或退货。如果双方僵持不下，消费者可向12315投诉，由12315委托权威部门对产品进行鉴定。然后根据鉴定结果选择是否更换、退货或赔偿。
来源： 海峡都市报
