来源：中财网
使用16分钟后，皮肤变嫩、变滑；使用三天后，皮肤变得细腻，白皙有光泽；使用一周后，面部细纹开始减轻，暗斑淡化，眼袋、黑眼圈开始消失……这是一种名为美国联邦再清椿面部智能修复系统产品的广告。然而近日上海市民黄小姐反映称，她在使用“再清椿”美容面具后，并没有感觉到应有的效果，面部反而出现不适感觉及过敏症状，但负责供货的欧美雅南京分公司对退货要求一拖再拖，让她十分生气。
今年7月19日，她看到北京欧美雅科技公司在电视上做的一则关于美国“再清椿”美容面具的广告，广告上称该产品根据人的面部皮肤老化交联理论，通过面具的26个修复点对人的面部皮肤细胞进行全面修复，令使用者的皮肤更显青春、亮丽，是“克隆青春的魔力面具”。看着广告上的靓影，黄小姐心动了，于是便花1680元订购了一套。后欧美雅南京分公司负责把货送到了上海，对方开的是收据而不是发票。然而使用后第二天黄小姐就感觉到不适，脸部像触电一样难受。打电话找南京分公司，公司说不适只是个体差异，质量没有问题让她再克服一段时间。于是，她只好又试了试，结果还是同样的效果。
欧美雅南京分公司一位陈小姐在接受记者采访时解释，电话确定购物时，接线小姐都介绍了使用该产品的一些禁忌。因为是通过邮购，黄小姐开始是何状况使用后又是何状况他们并不知晓，冒冒失失退货公司会有损失，一旦使用后就不能再次发售了。而没开发票是因为公司每星期结账一次，黄小姐又在上海，时间上没赶得急。陈小姐告诉记者，经过有关方面的协调，公司已经答应给黄小姐退货，但黄小姐要支付二百元的折旧费，并将产品邮寄过来。
“他们当时明明承诺，购买后7天内，无需任何理由，只要不满意都可退货，现在又要折旧费。”黄小姐对欧美雅南京分公司的决定显得很无奈，她表示如今只好勉强答应。
消费者协会有关人士表示，现在电视购物和邮购存在的问题确实很多。一些经营者在电视广告上说商品有质量问题可作退货处理，但当消费者真正遇到了问题，他们常常出尔反尔，翻脸不认账。另外售后服务无保障，电视购物一般是异地做广告异地经营，有些经营者就借此将假冒商品邮售给消费者，以骗取钱财；有些经营者虽然销售的不是伪劣产品，但将产品卖出去之后，就认为完成了任务，对后面发生的任何质量问题都置之不理，无售后“三包”服务，侵害了消费者的权益。
