嘉宾：陕西美容化妆品业协会（商会）会长、陕西超英实业集团总裁、全国著名祛斑美容专家 白延彪
陕西美容产业发展２０余年来，已经从单一的店面服务发展成为以美容、美发、医疗美容、美体、美甲、纹制、形象设计、色彩店面服务，以及专业职业教育、相关专业仪器、用品、用具、研发、生产、销售为主体的综合性产业，并在每个领域中诞生了龙头品牌和龙头企业。
尽管陕西的美容业已经取得了很好的发展态势，但同时也面临着许多问题，管理体系尚未形成，相应的法律法规很不完善，工商、税务、卫生、物价、技监、公安、特行、消防、劳动保障等各部门的归口管理也没有完全到位，产业的规模发展尚未形成等等。本期记者邀请陕西美容化妆品业协会（商会）会长、陕西超英实业集团总裁、全国著名祛斑美容专家白延彪对如何做大做强陕西美容产业进行对话，以期为促进陕西美容产业良好发展提供思路。
国内美容产业仍是“初级阶段”
主持人：我国美容产业发展经历了怎样的发展阶段？目前处于什么样的状况？
白延彪：改革开放前，美容业几乎不为人所知，从１９８３年到现在２０年间，我国美容业主要经历两个大的发展阶段。前１０年属于宣传推广阶段，主要从香港、深圳、台湾等地进入内地，前１０年的美容业在人们心里是和色情服务沾边的。后１０年，美容业蓬勃发展，大家认可了美容可以给人以容貌和精神的改变。目前在城市中有３０％左右、农村有２％—５％的人有实力、有意识经常接受美容服务。
总的来说，我国美容产业仍处于初级阶段，产业刚刚起步，产品科技含量不足，从业人员的管理水平和服务水平较差，同时市场和消费群体也处于刚刚觉醒阶段。
主持人：目前美容业存在的主要问题有哪些？
白延彪：问题较多，主要表现在：单店规模普遍偏小；从业人员数量不能满足市场发展需求；从业人员普遍素质较低，韩国、欧美等发达国家美容美发人员大都是本科以上学历；设备、仪器和产品的科技含量低；管理水平和服务水平较差；主要是靠夸大宣传而不是靠质量和服务去赢得市场和顾客，美容事故也较多。
主持人：目前影响美容产业快速发展最大的不利因素是什么？
白延彪：主要存在两个方面因素：一是黄色服务的负面影响还存在于部分消费者的心里；二是美容产业本身的问题，假冒产品、夸大服务和功效以及违规操作等。
陕西美容产业急需兼并整合
主持人：陕西的美容业有何特点和优势？
白延彪：陕西的美容业发展了十几年，目前状况还不错。陕西有“全国美容业的黄埔军校”的美誉，是培养美容师的摇篮，有很多全国著名的美容美发学校，产品在全国起步较早，以超英为代表的中草药、治疗型的美容产品在全国有一定的影响。目前陕西的美容产品市场发展潜力非常大，产品主要是进口和外地来的，本地尽管也有一些知名品牌，比如超英、柔婷、圣梦、海柔等，但只能占据市场的１０％，大部分来自广州、上海和北京以及国外。另外，陕西的美容企业以中小企业为主，全国最大的美容企业超英，连锁网络和产销量都是全国第一，除此之外，绝大多数是个人投资的，个体户居多，资金、人才、技术等还很不成熟。
主持人：陕西美容美发协会是全国惟一一家把美容、美发和商会整合在一起的行业协会，在全国做得很好。作为这个协会的会长，您认为它有哪些成功的经验？
白延彪：协会主要是配合政府规范发展美容产业上做出了一定成绩。首先，在全省范围内搞了一次美容院星级评定，这在全国是首创。美容师的职业技能鉴定也取得了很好成效。成功举办了几届美容（美发）用品博览会，设立了投资中心，并和工商、消协等共同监督美容业守法经营；经常组织大型学术活动，邀请专家巡回演讲，提升了行业的整体水平，规范了行业的运作；协会专门成立媒体委员会，和媒体保持密切联系，和专栏记者经常沟通交流，充分发挥宣传弘扬和批评监督作用。
主持人：今后，美容协会的工作重点将放在哪里？
白延彪：今后一段时期，美容协会主要将做好几个方面的工作：一是加强对美容行业的监督管理，主要是设立资格评审制度，加强美容院申办的管理；二是在产品和技术项目的审定上严格把关，在广告宣传的管理上加大力度，坚决杜绝夸大和欺诈消费者的广告。还要加强和媒体的合作，让消费者知道什么才是健康、安全、环保的好产品，提高消费者自我保护和健康美丽的意识。
连锁是美容产业做大的捷径
主持人：陕西目前有大大小小的正规美容店四五千家，产业还不成熟，怎样才能使陕西的美容产业做大做强？
白延彪：目前陕西美容店数量不少，但规模偏小，而且竞争也越来越激烈，通过业界的竞争，肯定有一些规模小、技术差、服务低、产品劣的店被淘汰，不过现在整合还为时过早，前期要走兼并和连锁结合发展的路子。
连锁经营被市场证明是一条非常重要的途径。美容行业主要是服务，消费者希望方便服务，地点很重要，而连锁业态能很好地解决这个问题。超英几年来根据不同的地域科学地布点，为它走向规模连锁打下了很好的基础。超英开始以加盟连锁为主，经过几年运作，逐渐过渡到合资、最后到独资，现在到成功上市，通过连锁快速扩张，销售也迅速增加。
主持人：超英从全国最早生产祛斑美容产品到现在已在海外成功上市，您认为它的成功对业界有哪些启示？
白延彪：超英通过连锁业态近几年发展非常快捷，已成为全国最大的美容企业。它的成功经验给业界带来很多启示。
首先要有一个好项目。事实证明，治疗型的中草药美容是美容业一个很好的切入点。
其次，超英的连锁经营模式也有它许多内在的特点。“学员式连锁”，靠师生情谊发展连锁是它一个明显的特点，老板都是我的学生，都是先学习再加盟，把情感经营和连锁融合，加盟者从感情上认知和追随。
要为经营者考虑，要让每个人都赚钱，超英对连锁店帮助管理，提供指导和咨询，也使很多人从外行变成内行，１０年来培养了百名千万富翁和千名百万富翁。
产品是最好的宣传，超英对产品质量和顾客的需求很重视，只要不满意，顾客随时可以退货。超英在树立形象和品牌上主要采取一些“高招”：靠产品树品牌、靠服务树品牌、靠立体宣传树品牌。
超英目前已进入资本运作阶段，超英生物海外上市的目的不是圈钱，企业也严格按上市公司的要求执行。上市半年多，为企业的发展筹集了大量的资金，兼并了几家企业，资产迅速扩展到四五个亿，使企业更有竞争力，成了一个以美容生物产品为主，兼有农业、教育等产业的大型跨国民营企业。
