企业要利用 Internet 的十四个理由

企业要利用 Internet 的十四个理由 -------------------------------------------------------------------------------- http://www.zzwz.net 发布时间：2004年2月16日 Posted by wenli 网际网络的商业应用发展讫今不过五年，因为它的出现，创造了一个虚拟的商业新世界，所谓的电子商务，就是用Internet做生意！就是将实体世界(realworld)中的「交易」－浏览比较、下单采买、付款…等复杂流程，利用超越时间、空间、地域的Internet平台，并藉由它的相关技术，带来了更方便、更省钱、更有效率的新时代。 美国德州大学研究中心统计：目前美国的电子商业产业产值（相关软硬件），包括企业和个人透过网络交易的数字，已达到3,010亿美元，和传统汽车工业产值3,500亿美元相差不远。美国商务部的统计：1999年电子商务所产生的国内生产毛额大约占所有GDP的1%，三年后(2003)，这个比例会窜升到10%。Intel主席所描述的网络：「我们正朝向一个由数以亿计的计算机连结着数以兆计的交易金额的新世界前进」。在这个新世界里，网际网络占总体经济及竞争环境变迁呈现着爆炸性的成长。而Intel总裁更四处宣扬：「五年内，全球没有任何一家网络公司，因为届时所有的公司都将是网络公司。」曾经有人这样说：「过去廿年的变化，比不过最近两年；而最近两年的变化，比不上最近两个月。」诚哉斯言。 Internet蓬勃发展及全球使用人口之急速成长，使得企业界无法忽视它的庞大影响力及潜在商机，纷纷利用Internet进行商业活动。美商高盛证券集团于2000年公布之亚洲网际网络概况研究报告：2003年上网人口将可达6400万，2003年电子商务营业额可达320亿美元，2001年网络广告收益可达15亿美元，中国、澳洲、南韩及台湾将为主导市场。而我国行政院经济部也计划推动三年500万人上网，辅导200万家企业架设网站、进入21世纪全球商场新脉动，以提高国家整体竞争力。 以下是中国通为您详尽分析企业为什么要利用WWW发展Internet电子商务的理由： 1.增加企业知名度及形象： 由于全球>WWW使用者众多，为了表示您的企业跟竞争对手一样重视顾客服务，不管任何企业都不该忽视这广大的使用人口，应积极利用此项媒体通路来服务他们，且在您的名片上印有电子邮件信箱与网址后，可以便于您的客户透过上网浏览贵公司的网站，增进对贵公司与商品的了解与沟通，企业信息也可以藉由网际网络传送全球，对于企业知名度、品牌形象的推展，有很大的帮助。 2.降低国际通信与传真成本： 运用网际网络工具强大功能(如E-Mail、ICQ等），以国内市区电话费率，进行全球通信传递，具速度快(实时)，价格低廉，故网际网络将成为全球各企业间新的通信方式。 3.减少产品型录印制与邮递之费用及散弹打鸟的资料浪费： 网际网络传送无远弗届，没有传统媒体发行量、区域(政治)、时间限制，贵公司的产品及信息可透过Homepage在瞬间传送至全球各地，且可随时更正，不需花一毛钱。 4.及时提供企业最新消息及新闻： 企业利用可以最经济有效的方式提供企业的相关信息，以服务顾客。WWW可作为发布企业最新消息的管道，如新产品开发、股票价格、营收情形等。 5.提供顾客照片、录音及影片等多媒体信息： 在商业活动上一张照片可以胜过千言万语，WWW可以提供企业照片、录音及影片档案等多媒体信息来行销自己，有效强化顾户印象。 6.建立人际网络，掌握客群关系： 经营企业最重要的是要建立、掌握客户关系，使用WWW就好象是发出无限的名片，可以建立24小时虚拟分公司，除了方便您与往来客户双向连系或交易，更可让企业的潜在顾客在网络上知道如何如何取得企业产品及服务等讯息，更可进一步收集客户名单。 7.开发潜力无穷的新客户群、掌控二十一世纪商业脉动： WWW的使用者具有高教育程度、高所得收入等特色，有助企业开发有价值的客户群，尤其是在教育程度较高的年轻人市场上。18岁至>35岁族群上网找资料已成为一种消费习惯，未来这些人将是商业往来的主要动脉，如今若不上网3至5年后您将丧失商机。 8.随时可加入经济部电子商店同盟，分享国500百万上网人口购物商机： 当您企业网站置完成后，只需向经济部商业司申请登记即可加入电子商店同盟。 9.全年国内外参展及自动开发国际市场潜在客户： 藉由有成功经营网站经验且注重行销的ISP，可将企业网站登录于全球各国外贸协会的网站及各产业专业性的网站，相当于全年24小时无休参加国内外之电子展览馆。此外，利用网站上的互动系统，更可自动开发及发布讯息给陌生客户。 10.坐拥全世界最新信息与资源： 把全世界各种电子展览馆的各种相关资料拉进自己计算机，能获得各种客户资料来源与国内外其它相关产业的最新讯息。 11.简化销售物品及服务流程，倍增企业时间： 在计算机上能与国内外客户直接完成 (1)产品说明 (2)询价 (3)报价 (4)议价 (5)完成交易程序。 12.与企业所属之销售人员经常保持紧密联系： 企业可利用WWW随时随地提供第一线的销售员各种实时性的企业信息，以支持销售活动并与销售员随时保持沟通联系，如果企业在国外设有分公司也可以最经济有效的方法随时取用总公司的信息。 13.降低顾客咨询服务成本，服务顾客，获得顾客的意见回馈，掌握顾客的需求： 传统企业必须投入相当多的人力及资源来解答顾客对于产品及服务的相关询问，其中有很多问题是一再重复的，企业可以将这些经常被问到的问题及答案建置在WWW上供使用者随时查询使用，透过网站24小时及时性、双向性提供全球各地客户实时线上咨询、问题解答、订单表格处理、产品故障排除等。除了节省客服人员人事成本与技术人员国际往返交通费用，及国际性业务开发成本外。同时也可用来实时了解顾客的意见反应及回馈。 14.市调、行销修正及产品试销的最佳管道；辅助行销策略修正： 网站上的效益评估系统，可监控进站者的状况，所得资料既可作为行销修正的方向和依据，当然亦可利用此系统做市调与产品试销。

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