苏诗王秀在调查中发现，自然美这个品牌在国内是已经逐渐出现老化的趋势：“近几年的数据显示，我们的年轻客户正在流失。”基于此，她上任后不久即着手将所有自然美专柜内的蔡燕萍巨幅照片撤下。
15年前，苦恼于青春痘的高中女生苏诗王秀第一次走进自家的美容院做脸，从此爱上了皮肤保养，并就此做出决定，将来要把母亲蔡燕萍一手创办的美容事业继承下来发扬光大。
今天，从海外归来的苏诗王秀如愿以偿地坐到自然美国际事业集团执行董事的座位上，具体负责中国地区的业务。
苏诗王秀对记者称：“我不是母亲揉出来的洋娃娃。”
“大义灭亲”
苏诗王秀明确表示，自己绝对不会成为自然美的新代言人。
不仅如此，她上任后不久即着手将所有自然美专柜内的蔡燕萍巨幅照片撤下。据悉，在新的专柜设计方案中，蔡燕萍的个人色彩将从自然美的品牌形象中大为减淡。
对此，苏诗王秀自有一番道理。“自然美创业之初，母亲用她独特的个人魅力对内凝聚员工，对外吸引客户，这在当时的确起到了很特殊的作用。但是集团现在已经成熟壮大，正处在一个向国际化转型的转折点上，一味依赖个人魅力的做法显然已无法适应进一步的发展需要，对企业来说也很危险。”
此外，苏诗王秀在调查中发现，自然美这个品牌在国内是已经逐渐出现老化的趋势。
“近几年的数据显示，我们的年轻客户正在流失。”
在这样的背景下，苏诗王秀决定“大义灭亲”：“不能让母亲再继续担任自然美的代言人，否则自然美可能会被更多的人误解为中老年人使用的化妆品。”
有人怀疑苏诗王秀此举是为削弱母亲蔡燕萍的影响，从而确立自己在公司的威信，苏诗王秀否认了这种说法：“这一切完全是从市场角度出发，母亲对我的做法很支持。”苏诗王秀再三表示，母亲将是自然美永远的精神领袖。
绩效变革
除了外形，苏诗王秀的行事风格也与母亲蔡燕萍表现出显著不同。有着十余年海外留学经历、身为伦敦大学经济学院劳资关系与人力资源管理硕士的苏诗王秀一针见血地指出：“我注重绩效，母亲注重人情。”
“执政”自然美后不久，苏诗王秀即对公司的内部管理制度连连变革。先是购买了指形机，堵住了过去员工代人打卡的考勤漏洞。
随后又在薪酬体系上设计了10%的浮动绩效考核项，调动了员工的积极性。
而内部管理方面更大的动作乃是耗资千万向甲骨文(Oracle)购买企业信息管理系统，以全面强化资源控管，加速行政流程，从而降低营运成本。
与此同时，苏诗王秀还首次将自然美的物流外包给中国邮政，由后者为其在大陆的近2000家连锁店提供配送。据悉，中国邮政将在上海、北京、广州、重庆和西安为自然美设立5个区域配送中心。苏诗王秀告诉记者，过去十多年，自然美在大陆部分的物流由其旗下30余家子公司各自运作，效率很低，连锁店需要一周时间才能订到货。
加上中国幅员辽阔，联络上极易因距离产生误差，串货现象不时发生。现在将这块业务整合外包，将大幅降低由人事开销、盘点运送等繁杂程序所引起的成本，并可大大提高效率，实现市区48小时、其他地区72小时到货。
“虽然信息化的初期投入很高，但我相信它的回报将更高。”根据中国邮政此前与雅芳、戴尔等公司合作的成功经验，苏诗王秀乐观地预计，物流外包将可为自然美节省75%的人事支出，而增加45%的业绩。
由于自然美超过95%的产品销售是在连锁店内完成的，连锁店很自然地成为苏诗
王秀另一重拳出击的改造对象。苏诗王秀介绍，自然美目前在大陆的近2000家连锁店按照不同的消费层次分为A、B、C三种，其中沿街开设、面向社区消费者的C级小型加盟店占到总数的一半以上，但水平参差不齐，苏诗王秀的目标是将这类店全部改造成风格统一的小型SPA馆。
“一方面，我们将为这些店换上统一设计的NaturalBeauty标志。另一方面，我们将为它们增添新的设备，使过去只能做脸部和颈部护理的C级店将来都能提供全身护理的服务。”按照苏诗王秀的设计，所有的C级店都将被规划为前面专卖产品、后面提供护理的新格局。
苏诗王秀表示，类似的方法也将用于B级店的改造，至于面向顶级消费人群的A级店，则将力求保持各自的风格。
“因为这类店是自然美的形象标杆。”苏诗王秀思路清晰地说。
创办大学
“如果一切进展顺利的话，一所由自然美直接投资的民办大学将于明年9月正式开学。”采访中，苏诗王秀向记者透露，自然美即将跨出美容业的单一领域，进军民办教育。
苏诗王秀说，自然美的计划是办一所全日制综合性本科大学，目前正在国家教委审批，如果审批通过，她有可能会出任该校校长。
“自然美办学之心其实由来已久。”苏诗王秀告诉记者，她在美国费时3年多时间所做的博士研究课题正是“中国民办大学产权研究”。今年2月，来上海接手自然美之前，苏诗王秀刚刚获得了哥伦比亚大学国际比较教育的博士学位。即将创办的新大学显然将为她提供又一个大展身手的舞台。
作为创办这所新大学的前奏，今年4月，自然美斥资数千万元收购新加坡衡汉国际私人有限公司，从而取得了衡汉在上海投资的上海师范大学中新科技管理学院的经营权。
之所以投资这所学校，苏诗王秀表示，一方面因为它是一所可以颁发本科学历的民办大学，另一方面则是看中它所拥有的国际合作背景。由于该校采用与英国斯泰福厦大学(STAFFORDSHIREUNIVERSITY)一致的专业课程设置，学生毕业后可同时获得斯泰福厦大学的毕业证书，并可申请前往英、美、澳等国攻读硕士学位。新学校将在该校基础上创办。
目前，自然美已在上海近郊的南汇、松江买下土地，准备建造新校区。新校区占地面积将超过400亩。学校计划开设计算机、管理、美容、生物科技等多个专业，并计划在台湾招收部分学生。
尽管有着看似雄心勃勃的计划，苏诗王秀却再三宣称，创办大学完全是为圆母亲的一个梦想，其目的并非为了盈利。“事实上，这所大学是由我母亲私人投资，和自然美的上市公司没有任何关系，这本身就可以说明问题。”
“当然，我相信也不至于会亏钱。”苏诗王秀笑着说。
