近年来，越来越多的美容院如雨后春笋般涌现在孝感大街小巷。在给人们带来方便的同时，美容院的问题也日渐严重。据孝感市消费者协会统计，近年来，消费者对美容和化妆品的投诉呈明显上升趋势。美容、化妆品已经逐渐成为消费者投诉的热点。日前，笔者对孝感市多家美容院进行了明察暗访。
小商品批发市场——
多数美容院的进货渠道
日前，笔者以美容院采购人员的身份来到了市文化路某小化妆品批发部。这里的美容美发用品专卖柜台内摆放着各种品牌的美容美发用品，不少是国内外知名品牌。笔者指着货柜中的一套看起来比较高档、标价１５０元的美容护肤品问：“这个怎么卖？” 销售人员马上热情地介绍：“这个标价１５０元，您真想要可以便宜。这东西挺不错的，卖得特别好。您是自己用还是给朋友用呀？”
笔者佯装不解：“怎么这么贵，我也不是自己用，我买得多，我是开美容院的。”一听说是大客户，销售人员立马儿来了劲头：“要多少，您给开个价。”
为了套出底价，笔者有意出了个自己觉得特低的价格：“我看这东西也就二三十块钱。”
“老板，你也太狠了点，哪这么便宜，怎么说也不能低于６０块吧。”经过一番讨价还价，最后，销售人员同意５５元一套。 据那位销售人员说，一般美容院很少从商场里进货，那里价格太高。而在小商品批发部，花五六十元就能进到一套普通的护肤品。而每套护肤品至少能供五六个人做一次面部护理。“我说您开美容院的，用１０元一瓶的就行，一瓶有１００克，够给１０个长发的客人每人做一次，每次才合一块钱。像洗发水之类的，您如果想省钱，完全可以买散装的，那个更便宜。” 这位销售人员说。
虽然美容美发店的档次不同，所用美容产品的质量不一，店内环境和服务水平有高有低，收费和利润自然存在不小的差异。但据长期从事美容业的资深人士透露，一些美容美发店所用美容产品的平均成本甚至不到美容价格的１％。
“三无”产品——
也敢往顾客脸上抹
在美容院里，消费者总能看到工作台上堆放着各种各样的美容用品包装器皿，但这些美容用品真的都是原装产品吗？根据笔者的随机调查了解，经常光临美容美发店的人，极少在自己烫发、美容过程中，刻意关心过如冷烫水、洁面品的质量和包装。
在孝感一家看上去档次不低的美容院，笔者指名要求使用某种品牌的美容用品。美容院小姐表示该店的产品质量都相当过硬。美容开始，她用一层薄棉遮住了笔者的眼睛。
眼睛被盖上了，当然什么也看不见了，笔者也不知道她给自己用的是什么牌子的产品。
在采访中，笔者发现这样一个细节：一位工作人员晃了晃手中的瓶子，感觉里面已经空了，就拿着走到里面一间小屋内，出来后仍然拿着那个小瓶，开始往一位正在做美容的女士脸上抹。在暗访中，笔者发现许多美容院内摆放的瓶瓶罐罐外观都已陈旧，有的甚至连外面的标识都不清楚，有的干脆什么也没有，是彻底的“三无”产品。
据知情者透露，一些美容院还经常大胆地将汞混入美容制剂中使用，因为汞能使人的皮肤迅速祛斑漂白，如同换肤一般。但是，经过一段时间后，短暂的嫩白效果就会变为红肿，并使人产生汞中毒。不少美容师都喜欢向消费者热情推荐各种各样的化妆品，其实她们是在充当化妆品分销商的角色，想多卖点产品。至于产品质量如何，就不是她们考虑的范围了。
美容用具——皮肤病的传播者
皮肤保养，卫生最为关键。但目前基本上所有的美容院所使用的毛巾之类的护理用品都是多次重复使用，至于有没有清洗消毒就只有那些美容院的工作人员自己清楚了。不过，把毛巾一类的护理用品晾晒在马路边的美容院并不少见，且不论别的，单是往返车辆所带来的废气和尘土就让人放心不下。
笔者在孝感多家美容院采访时发现，不仅美容院内的毛巾等护理用品并非一次性的或经严格清洁消毒的，甚至连一些容易传染病菌的眉钳、刮胡刀片等也是如此。
不久前，一位消费者因在美容院干洗头发而染上传染病，经多方查证后才知道，原来是美容院的工作人员患有传染病，在为消费者洗头的过程中不小心将消费者头皮上的一个小疖子抓破而导致传染。有的消费者甚至因刮胡子而感染传染病，原来是前一位消费者患有传染病，工作人员为其刮须时不慎将其面部刮破，沾有患者血液的刀片未经严格消毒处理，又直接将下一位消费者脸部刮破而导致传染。
在美容院内，笔者看到，大部分工作人员对于刚刚使用过的美容器材如刀片等大都是随便往工作服上一擦了事，根本没有任何消毒措施，甚至连用酒精或其他消毒液擦拭的程序都没有。而且，基本上所有的美容院都没有专门用来对多次使用器材设施进行消毒的设备。
据市一医院皮肤科医生介绍说，这种操作是不负责任的，极容易使各种皮肤病症交叉感染，尤其是面部传染病迅速播散。通过这种形式感染的面部常发病有：脓疱疮、细菌螨虫感染造成的螨虫皮炎、病毒性扁平疣等。还有就是真菌感染，如果前一位接受美容的顾客面部感染了真菌，那么下一位乃至下下一位，只要使用过同一美容用品的顾客都有可能被传染上。这些皮肤病的潜伏期有长有短，短则几天，长则数年，当人们感染上这些病症之后，也许不会马上发作，但这并不意味着是安全的，它迟早会有显露的一天。
许多消费者对此忧心忡忡：“谁知道美容院的工作人员有什么传染病，而且那么多人就用那些个设备，难保不出问题。”
特效减肥——
“皇帝的新装”
随着我市人民生活水平的提高，城市里的肥胖者不断增多。于是，减肥项目成了美容院里赚钱的另一条途径。为了吸引顾客，一些美容院纷纷打出“特效”、“一周见效”、“无效退款”等诱人的广告，似乎家家都是减肥“妙手”。其实，这背后颇有“门道”。
在美容院里，明明是感觉腰也细了，脸也白了，可回家一看，不是那么回事。其奥妙何在呢？原来，一些美容院依靠电脑成像，“减肥尺”、“减肥秤”这些“特殊武器”，欺骗求瘦心切的顾客。
美容院减肥尺上的１０厘米相当于标准尺子的近９．３厘米，如果在７０厘米的腰围上就是约５厘米的误差。而且美容小姐一般不会让顾客在“疗程”之中自己量腰围，而是说减肥效果只有在最后一天才能显现出来。很多美容院都备有专门的“减肥秤”。可以在减肥之前把你量重，或者在减肥之后把你量轻。据说，“减肥秤”可以专门向厂家订购，也有美容院专门到市场上挑不太准的秤或是自己调节。
另外，商家还常使用电脑特技的办法，美容院的平面广告、电视广告中的那些真人减肥前后、瘦脸前后的对比照片或影像，大多都是经过电脑处理的。
眼下，街上的美容院越开越多，美容师们的话语越来越动人，而在那些芳香四溢的瓶瓶罐罐之后是否隐藏着你所不知的欺诈，在美容师循循善诱的话语里是否暗伏着算计你的机关就不得而知了。看来，美容院已经到了非规范不可的地步了。
