记者在一些美容产品广告中随意便可以找到类似的数字化承诺或时效承诺,而且大多是言之凿凿:
宣称为基因祛斑、除痘与消皱的施美堂牌特效系列产品——“一般使用7天后斑点开始淡化,18天消除轻重度色斑,顽固型斑点6周内祛除”;
“法国GD”——“15至20天肌肤变得更为白皙,20至28天更显健康亮丽风采”;
“排毒消斑胶囊”——“用药7至15天,色素颜色开始淡化,服药3个疗程即可痊愈”。
……
这些美容时效承诺,吸引消费者为之解囊。然而,这些承诺往往如海市蜃楼一般,听着美好,却难以在消费者自己身上真正得以体现。
时效承诺兑现难
为了清除赘肉,南昌市民唐女士在位于南昌市孺子路上的可丽可心专业减肥中心办理了一张瘦身卡,费用是1980元。当时,该中心工作人员向唐女士承诺,保证第一个月就能减10公斤,否则无条件全额退款。减肥中心同时承诺,瘦身之后10年之内不会反弹。
“第一个月我只减了3公斤,头两个月加起来减了7公斤,第3个月后,我的体重开始反弹。”说起此事,唐女士很气愤。她告诉记者,体重出现反弹时,她曾找过减肥中心并要求退款,但对方以种种理由拖延时间,直至减肥中心换老板,唐女士的要求无人理会。
在各种除皱技术中,肉毒素注射术之所以在江西大行其道,就是因为其宣称的“一针永葆青春”颇具诱惑性。但据南昌一些媒体报道,有不少人注射后,发现其效果并非广告宣称的那么神奇,甚至还有个别人出现了不良反应。家住南昌市阳明路的龚女士就有过这样的遭遇。龚女士的眼角有鱼尾纹,找到一家美容院注射了肉毒素。几天过去后,龚女士发现皱纹虽消失,自己右边的眉毛出现歪斜……
时效承诺缺少科学依据
在美容界颇为流行的时效承诺广告,言之凿凿,但仔细分析,却发现其缺乏科学依据。宣称“一针永葆青春”的肉毒素,实际上是肉毒素杆菌在繁殖中分泌的一种A型毒素,也就是一种有毒的蛋白质。通过注射进入人体后,的确可在一定时间内阻断神经和肌肉之间的信息传导,并使皮肤角质萎缩,皱纹随之消除。美之臣(国际)美容机构江西市场总监曾远光结合自身经验说,包括肉毒素注射术在内的任何一种除皱技术,都不可能做到让人一劳永逸,它需要定期继续注射才能延缓衰老。
江西医学院第三附属医院皮肤科主任杨建葆也认为,根据临床经验,注射肉毒素的短期效果虽然明显,但考虑到个体差异、药物剂量、浓度以及临床操作的准确性,一般都只能维持3至6个月不等的时间。疗效期一过,皱纹还会重新出现,所谓“一针永葆青春”只是一个美丽的谎言。
结合减肥不成的唐女士的遭遇,江西志龙律师事务所主任周志龙分析说,美容院所做的减肥效果承诺,其实是建立在毫无质押、担保或公证等约束缺失,以及缺乏科学依据基础上的无效保证,任何时候任何情形下,解释权都在美容院方面。更何况,有的美容院一旦经营不善就会随时关门或转让,最终倒霉的只能是消费者。
江西医学院第三附属医院皮肤科主任杨建葆对记者说,尽管美容界普遍喜欢用时效数据进行承诺,但迄今为止,医学界还没有定量定性地测试人类皮肤细腻程度的仪器和方法,对皮纹、皮沟的深度和皮嵴的高度,也没有精细度的说法。
时效承诺涉嫌违法
一位美容院老板坦率地告诉记者,“只有用数字才能使漫长且未知的效果变得直接和量化,也最能打动爱美女性”。而在广告宣传中使用数据、对比和高科技概念,是美容产品和服务惯用的宣传手段,因为这能够“大大增加产品和服务的可信度”。
江西志龙律师事务所主任周志龙说,以数字化承诺或时效承诺来诱惑消费者的做法,对消费者来说其实就是一种典型的“信息不对称”,因为任何一个普通的消费者,既没有条件也没有能力去确认广告中宣称的数据和概念,自然也无法判定其真假。
4月6日,本报曾对此类问题进行报道。4月14日,江西省南昌市工商机关曾对报道中涉及的“兰蔻”化妆品进行检查,初步认定化妆品广告数字承诺宣传违规。对于愈发离谱的美容广告,江西省工商局商标广告处有关负责人明确表示,我国《广告法》和《化妆品广告管理办法》都明确规定,“任何广告内容都必须真实、合法,不得以任何形式欺骗和误导消费者”,“涉及化妆品功能或性能等方面内容的,禁止使用数据进行宣传”。任何广告主或广告发布者都应严格遵守法律规定,不得随意利用数据欺骗消费者。眼下,江西省工商系统正在集中开展“打虚假、树诚信”的广告专项整治行动,将重点打击虚假美容服务及化妆品广告中的违法行为,更好地维护市场秩序和消费者权益。