去年SK-Ⅱ的“烧碱风波”和虚假广告事件尚未完全淡出人们的记忆，近日，这一著名化妆品品牌又一次出现产品成分问题：SK-II9种化妆品被发现含有禁用物质铬和钕，其中净白素肌粉饼的钕成分高达4.5mg/kg。SK-Ⅱ所属的宝洁公司回应称，将全力配合政府部门调查和解决问题。近几日，南京各大商场专柜正在忙着接待退货的消费者。SK-Ⅱ是否能逃过此劫？
SK-Ⅱ多种产品不安全
据了解，国家质检总局的最新公布称，近日广东出入境检验检疫机构从来自日本宝洁株式会社蜜丝佛陀公司制造的SK-Ⅱ品牌系列化妆品中检出禁用物质铬和钕。检验检疫部门在对一批SK-Ⅱ重点净白素肌粉饼进行检验后发现，其钕成分含量高达4.5mg/kg。此外，SK-Ⅱ清透防晒乳液、SK-Ⅱ多元修护精华霜、SK-Ⅱ护肤洁面油、SK-Ⅱ护肤精华露、SK-Ⅱ重点净白肌粉底液OB-2、SK-Ⅱ护肤面膜、SK-Ⅱ重点净白素肌粉底液OD-3、SK-Ⅱ润采活肤粉凝霜OB-2系列进口产品中均被检出禁用物质铬，其含量为0.77～2.0mg/kg。据悉，按照我国《化妆品卫生标准》(GB7916)的有关规定，化妆品中不能含有铬、钕等禁用物质。目前，国家质检总局已就此事致函日本政府主管部门及驻华使馆，要求日方有关部门加强对输华化妆品的管理，保证输华化妆品符合中国国家标准的要求。同时，国家质检总局还发出通知，要求各地检验检疫机构加强对来自日本进口化妆品的检验检疫工作，确保进口化妆品安全。南京卫生监督部门表示，目前暂未接到上级部门的通知，不会对市场上的SK-Ⅱ产品进行查处。
SK-Ⅱ否认产品添加铬和钕
江苏商报昨日致电SK-Ⅱ大中华区免费消费者热线，SK-Ⅱ对此次事件这样回应：SK-Ⅱ产品在生产过程中并未添加文中所涉及的成分（铬和钕）。对于本批次进口产品中发现的问题，我们正在积极地与政府相关部门沟通，配合调查和解决问题。安全和质量对于SK-Ⅱ至关重要，SK-Ⅱ把安全和质量一直放在首位。SK-Ⅱ所有产品在研发和生产过程中都经过了严谨的安全评估。现在市场上SK-Ⅱ授权专柜出售的产品在进入市场前，已经经过港口出入境检验检疫局的严格检验和放行，产品的安全和质量有充分的保障。本着“服务为本”的精神，虽然现在市场上的SK-Ⅱ授权专柜出售的SK-Ⅱ产品都是符合相关的法律法规规定、准予销售的商品，但是我们仍然理解消费者的心情，现已按照SK-Ⅱ退货原则，在SK-Ⅱ的授权专柜为有需要的消费者办理此次涉及的9款产品的退货手续，我们将以最好的服务满足消费者需求。SK-Ⅱ退货原则是提供购买凭证(销售小票、发票或者SK-II名媛坊电脑销售记录)并且提供产品。关于相关SK-II产品撤柜的必要性，我们正在与政府相关部门沟通，以做出最后决定。
南京消费者纷纷退货
昨日上午，记者走访南京几大商场发现，虽然有关执法部门尚未强制性要求各商场下架问题商品，但是SKⅡ-专柜上已难觅多元修护精华霜、护肤洁面油、护肤精华露等9款问题商品的身影。记者来到南京大洋百货一楼，看到在SK-Ⅱ柜台前，四五个来退货的人在等候退货处理，两名工作人员忙碌地记着产品的标号，填写相关的票据。在专柜现场，大部分南京消费者都带着用了不少、甚至有些是快用完的SK-II产品来退货。而专柜人员只要看到购买凭证收银小票，都为上门的消费者办理了退货手续。一位刚办理完退货手续的女士对记者说，她用SK-Ⅱ已经有四年了，没想到会发生这种事情。她前段时间使用了这些产品后，皮肤有起疙瘩的症状，当时她以为是自己皮肤有问题，可是自己从小到大从来没长过痘痘之类的东西。这两天看到电视上放国家质检总局对SK-Ⅱ的鉴定结果，就连忙来退货了，柜台工作人员为她办理了退货手续。前来退货的另外一名女士说：“这种产品价格不菲，宣传得很神奇，尤其神仙水，广告由明星代言，从去年起就听说SK-II闹过敏问题，我当时以为是炒作，没当回事，很相信SK-Ⅱ。没想到今年竟然又查出问题，得知这样的消息后，不管有没有不良反应我都要退，不敢用下去了。”SK-Ⅱ专柜小姐告诉记者，他们从昨天起已经陆续接到一些顾客的退货。他们现在对所有SK-Ⅱ产品都予以退货，只要消费者有购物凭证。“SK-Ⅱ只要不是空瓶或者见底的，保留了购买凭证的小票，我们都会予以退货。但是没有小票是不能退货的。”专柜服务人员态度友好地告诉记者。记者表示想要购买问题产品SK-Ⅱ多元修护精华霜，专柜服务人员立刻回答说，“没货！”记者随后询问：“是否这些问题产品已经撤柜了？”服务人员没有给出正面回答。
香港明星开始拒用
“香港很多明星都表示，不敢再用SK-Ⅱ了。”香港朝晖美容集团、南京朝晖美容连锁有限公司总裁程朝晖这样告诉江苏商报。她说这是香港的一个商会主席带给她的最新消息。程朝晖说：“铬和钕是重金属，对人体是绝对有害的，国家标准明确规定化妆品中不能含有这两种物质。被国家质检总局曝光后，SK-Ⅱ多年积累起来的品牌信誉将遭受严重打击，无论花多少钱，请身价多高的明星做代言广告也都没用了。”她表示，国内的化妆品销售主要通过两个渠道，就是商场专柜和美容院，通常在商场专柜的消费都是一次性行为，消费者购买之后，与商场柜台就不再发生联系。而美容院的消费大多数是长期行为，消费者会经常与美容师咨询。因此，在商场柜台销售的化妆品，最重要的就是安全性。化妆品有一个特性，就是安全与功效不成比例，通常安全性越高，功效相对就越差。“有些化妆品品牌为了强调功效，可能会忽视了产品的安全性。”程朝晖说，“以前，很多人用SK-Ⅱ，就觉得是大品牌，质量肯定好，同时，也会有一种‘我很有钱、很有品位’的心理作用。SK-Ⅱ出现安全问题后，很多人用化妆品就会更慎重一些，不再轻信品牌和广告。”程朝晖强调，化妆品不同于药品，必须是无毒无害，保证安全的。她提醒整个江苏美容行业，铬和钕绝对是有害物质，化妆品中只要含有这两种物质都不能使用。“我们美容行业使用的化妆品不仅要符合国家标准，还要逐步达到国际标准，这样才能让消费者美得放心又称心。”
监管不力导致光查不处
“虽然SK-Ⅱ是跨国大品牌，但来到我国后，与本土企业一样在这里的经济制度下运行，按照中国的市场经济行事。”南京师范大学经济贸易系的市场营销专家卜海教授说，“作为追求利益最大化的企业，他们在刚开始进入中国市场时，为了树立品牌、打开市场，会严把质量关。然而，在占领了很大的市场分额后，他们在管理上很可能就会放松，在目前质量监督体系存在缺陷的情况下，难免出现‘意外’。”卜海认为，SK-Ⅱ不应该仅仅是曝光的问题，更应该考虑的是采取什么样的处置措施。在人们最为关心的化妆品安全领域，包括卫生、食品药监、质监、工商等多个部门的多重管理，成为行政监管的尴尬，监管权在无休止的“相互配合”“相互依赖”“相互协调”中被大量消耗。“七八个部门管不好一头猪”，就是人们对食品安全问题监管不力的戏谑。SK-Ⅱ目前采取的是不彻底地召回。“实际上我认为对于污点品牌的处置，不能仅仅采取修理一下就重新打出市场的方式，尤其是化妆品，出了质量问题就肯定存在化学污染，消费者自身要有个理性的消费概念，厂商更应该重视产品的安全性。出了问题，就应该承担责任，不但要无条件退货，还应该对消费者遭受的损失进行赔偿，如消费者退货时的交通费，消费者要求做使用产品后的身体检查费用等。”“树百年知名企业，产品质量是根本，但我们不能把质量仅仅寄希望于企业的自律，”卜海说，“无论是跨国大品牌，还是本土企业，一个良好有序的外部监管环境都是至关重要的。”
不要盲目轻信洋品牌
卜海表示，SK-Ⅱ几次出事，给消费者带来很多启示。首先消费者应该醒悟：洋品牌并不都是好的。有些只是通过高超的营销方式，塑造了高价格、高质量的品牌形象。实际上洋品牌既有高质量的，也有低档次的，消费者绝不能盲目轻信洋品牌，一味认为，只要是洋品牌就是好的。不能否认，一些发达国家的工业水平遥遥领先于我们，创造了数以万计的知名品牌，很有诱惑力。长期以来，这些洋品牌在中国消费者心目中的形象都是比较健康的，比如宝洁、高露洁、佳洁士。然而，洋品牌也并非十全十美、无可挑剔。我们从不曾设想到它们有一天会出现产品品质的问题。但是，今天却出现了，而且问题还接二连三。大的如汽车，小的到饮料、奶粉等等。几乎没有被质疑过的一些著名品牌屡屡被曝光，对洋品牌不能不说是致命的打击。洋品牌几乎代表完美的神话被打破了，也引起了我国消费者的警觉。诸多洋品牌遭遇信任危机，表面上看起来是一个产品质量与品质的问题，其实，背后深层次的原因是国人自主品牌意识的成长。“过去，我们看洋品牌都是仰着脸，今天，我们虽然对洋品牌的评价仍然高于国货，但是，落差毕竟没有那么大了。以彩电为例，现在，中国品牌的CRT电视丝毫也不逊色于洋品牌，甚至某些方面超过了洋品牌。在其他许多方面，国货和洋货的差距也在迅速缩小，产品的信心是国民自信的基础。我以为可以追求洋品牌，但不要迷信洋货。”
