宝洁坚称产品安全 消费者持小票和问题产品可退换货
新闻提示
去年SK-II的“烧碱风波”还未被人们淡忘，日前，这一著名化妆品品牌的9款产品再次被国家质检总局曝出含有铬和钕违禁化学成分。
在质检总局发布消息后，宝洁连夜对外发表书面声明，坚称“产品是安全的”。宝洁再次发布声明，表示SK-II有关产品是否撤柜，将与政府进行沟通后做出决定。
目前质检总局已要求各地检验检疫机构加强对来自日本进口化妆品的检验检疫工作。
厂商态度：宝洁喊冤 承诺退货
在质检总局发布消息后，宝洁公司随即发表公开声明，坚称SK－II产品是安全的。
其书面声明指出：SK-II所有产品在研发和生产过程中都经过了严谨的安全评估，并且在进入中国市场前都经过港口出入境检验检疫局的严格检验，产品的安全和质量有充分的保障。日前，宝洁SK-II公司明确表示：“目前，所有的SK-Ⅱ产品广告都不会停止播放，所有的SK-II产品也不会下架。”
据报道，宝洁SK-II公司发表声明称，该公司正在全力配合政府相关部门的调查，“为保护消费者的权益”，就国家质检总局禁用成分事件，公司称将从三方面作出进一步安排：
1.我们正在积极地与政府相关部门沟通，配合他们调查和解决问题。公司高层正在与相关机构协商，并且将于下周一与有关方面会谈。
2.按照SK-II退货原则，有需要的消费者可以在SK-II的授权专柜办理相关产品的退货手续，我们将以最好的服务满足消费者需求。
3.关于相关SK-II产品下架的必要性，我们正在与政府相关部门沟通以作出最后决定。
各地动态
天津问题产品仍未退市
16日上午，记者走访天津几大商场发现，SK－Ⅱ有问题产品并没有完全退出天津市场。
天津米莱欧百货SK－Ⅱ专柜，9种问题产品还在柜内待售。工作人员告诉记者：“没有接到有关通知，所以照常卖货。但是，如果有消费者来退货，我们会让消费者满意的。”
上海退货四大“门槛”
目前上海各个柜台已经开始接受这9种产品的退货，但需满足以下前提。
1、消费者必须出示使用该产品而导致皮肤过敏的医疗证明；2、有效的购物凭证原件；3、产品的剩余量必须大于1/3；4、坚持要求退货者，公司将会就具体情况进行特殊处理，但处理时间至少要十天以上。
9款问题产品
SK-II重点净白素肌粉饼
SK-II清透防晒乳液
SK-II护肤精华露
SK-II重点净白肌粉底液OB－2
SK-II护肤面膜
SK-II重点净白素肌粉底液OD－3
SK-II润采活肤粉凝霜OB－2
SK-II护肤洁面油
SK-II多元修护精华霜
协会声音铬和钕含量标准缺失
针对SK－II多款产品铬、钕含量超标，记者采访了中国香料香精化妆品工业协会。协会有关人士指出，按照我国《化妆品卫生标准》的规定，化妆品汞的含量不能超过1mg／kg，铅的含量不能超过40mg／kg，砷则不能超过10mg／kg，但同样作为禁用物质的铬和钕，目前还没有具体含量要求。
风波连连“烧碱风波”
早在去年，SK—II就曾因产品安全性及虚假广告问题，遭受公众质疑。
2005年，江西女消费者吕萍花840元购买了一支25克包装的SK—II紧肤抗皱精华乳，使用一个月后吕小姐发现，并未出现广告所说的“连续使用28天细纹及皱纹明显减少47％、肌肤年轻12年”的效果，反而在使用中发生皮肤瘙痒、部分灼痛现象。于是吕小姐以虚假广告等问题提出诉讼。
