9月20日，在上海国际饭店9楼的SK-II退货现场，消费者排队进行验货领号。当天，日本化妆品品牌SK-II在上海国际饭店集中为消费者办理退货手续。这一品牌的多项化妆品被我国的出入境检验检疫机构查出含有禁用成分。
“专柜现在已经不办理退货了，您可以到附近的友谊宾馆办理退货手续。”9月20日，海淀区一家大型商场SK-Ⅱ的导购人员告诉记者，北京所有专柜均已暂停退货，所有退货服务将集中在北京友谊宾馆、德宝饭店、兆龙饭店三家大酒店。
记者9月20日下午在位于北京友谊宾馆主楼6层的SK-Ⅱ临时退货中心，看到在这里等待退货的消费者有十多位。工作人员告诉记者，由于前来退货的消费者较多，影响到了商场的购物环境，所以才将退货服务集中在人流较小的饭店。据了解，这三个临时退货服务中心将一直保留至本周日（24日），如消费者在24日以后有退货需求，仍可以到专柜办理。
记者看到，不少消费者因为无法出示销售凭据而遭到拒绝退货。一位女士抱怨：“这么多人都没小票，为什么不给解决呢？”据了解，由于宝洁目前仍然延续着持小票、会员卡、发票等销售凭据退货的原则，导致不少消费者无法顺利退货。在前来办理退货手续的消费者中，没有留存任何销售凭据的消费者大约一半。
“只要是SK-Ⅱ的正规产品消费者就有权利退货，小票不能成为阻碍退货的门槛。”北京市律师协会消费者权益保护专业委员会主任邱宝昌表示，目前我国的法律只要求厂家对造成人身伤害的产品负责，而对那些未造成人身伤害的产品，只有销售方单方面负责，这也正是“退货凭小票”现象出现的症结。而实际上，厂商的责任不应该局限于是否对消费者造成了伤害，对于问题产品，厂商有责任为消费者办理退货，并不应设置任何门槛。
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北京工商部门未要求
SK-Ⅱ退货不得设限
9月20日，北京市工商局有关负责人表示，如果SK-Ⅱ涉嫌问题化妆品存在严重缺陷，可能对使用者的人身安全造成危害，按照我国消法的规定，经营者应该被要求“采取防止危害发生的措施”。北京市工商局有关负责人认为，持有“购物发票”可以直接到原来购买商品的地点办理退货；对于找不到购物小票或发票的消费者，可提供购物时间，要求商家通过电脑系统调出消费的历史资料，要求退货。截止到记者发稿时，工商部门还未强制性要求经营者不准设置条件拒绝退货。