尊敬的各位来宾:
大家下午好!首先我非常高兴到下午这么晚的时间,大家还坐在这里。我跟清华教授讲今天在座的确实是对创新话题很感兴趣的人员。我今天主要给大家讲两个题目:第一,和大家分享一下创新的心得。第二,从IT角度看看现在有什么新的内容,IT怎么样支持企业创新。
首先向大家讲第一个题目,也结合我个人的体会,向大家推荐一下在美国一个高科技公司非常著名的一位商务管理专家关于创新独到意见。今天这个会到此为止已经有很多专家学者阐述了创新这个题目。最后这个题目可能没有这么学术,但是确实几个很实在的观点。今天在座有一些属于高科技企业的人员,这些题目对这些人员是格外有意思的。
首先我们听了很多创新,我想讲第一个题目,创新的回报、结果很重要。我们首先要有一个清醒的头脑。这个饼图画的是创新的结果。企业里创新的结果是什么样的。有60%创新的努力实际上是完全浪费了。即使在美国,有很多高科技企业在产品创新方面非常先进,最后创新不光没有给他带来好处,可能导致他倒闭。比如今天Thomas H.Davenport教授讲了两个例子,他举了GE和西屋两个公司的例子。西屋在传统方面做了很多创新,但是并没有赢得竞争的胜利。我给大家讲一个例子,90年代的施乐公司,做复印机的公司,如果大家熟悉的话,其实施乐创新推出了非常多的好概念,比如计算机用的鼠标,比如图形界面。施乐公司做出了一系列在后来是非常有效的,可以说对人类产生很多重要影响的关键性技术,但是施乐公司从这些技术中没有得到任何好处。所以我们作为一个企业管理人员要保持一个清醒的头脑,我们要看看创新到底是怎么样的。这里我讲到几点,创新产生的结果可能帮助公司提高了生产效率,这是有一定结果的。还有一部分是使得企业通过创新没有获得竞争优势,但是保持了竞争力。真正最好的创新结果是什么呢?是能够产生一招致胜的差异化,使你企业确定一个有利的位置,这是我们要真正达到的目的。创新过程中,我们遇到很多风险。创新作为一个企业你就要离开最擅长的方面,你要做一些新的努力。这是带来很大风险的。创新在任何企业不是一个很舒服的事情。整个人类中,喜欢创新的人加起来在人口的比例是百分之几,所以是有很大的惯性。创新很有可能没有回报,而是带来很大的浪费。其实创新是一个无处不再的过程,这是所谓市场发展的周期。不知道大家是否有机会见到这个。一个技术从最早开始有了一个新的理念,这个技术到一个阶段就不走了,一个好的技术不一定能得到推广,然后进入上升的阶段,各种各样环境比较成熟了,技术突然往上成长。搞高科技企业关键是什么?在于我们从时机上掌握什么时候这个技术真的腾飞。这个技术很先进,也确实有好处,但是由于所谓的社会整个生态原因,这个技术没有社会所采纳。然后技术进入主流,然后有一个衰退过程,最后进入一个尾期市场。整个市场成长生命周期中,创新是无处不在的。这里我们从一个市场的角度,从企业家角度来看,这里给大家提出16个创新的模式。
早期有突变创新,是一种破坏性的,是一种完全打断以前的技术,一种新技术的创新。除此之外,有产品创新、应用创新,还有平台的创新。制定一个规范,制定一个技术标准,比如像windows的创新,比如像英特尔CPU的创新,这种创新给企业带来几乎是垄断的价值。还有增强创新、营销创新、体验创新等等,比如体验创新一个例子,星巴克在美国从华盛顿西雅图起家的,咖啡对西方人来说有很多年历史,没有任何新意,但是星巴克短短十年时间迅速成长,包括到北京你想不到的地方都可以看到。比如在成都诸葛亮庙里突然见到一个星巴克。他的创始人提出咖啡要成为第三个地方。这些白领人员工作在家与办公室之间,这是他们工作的主要内容,我现在有第三个地方,这就是咖啡馆,让你有一个生活的体验。这是支持他的。所以他是一个体验创新。当然还有在技术工程方面的创新,价值创新、集成创新、流程创新、价值迁延创新,即使一个产品已经到后期了,还会有一些创新的模式。今天由于时间原因,这些不给大家一一讲了。其实每一个后面都有很多故事。我希望大家了解的就是这些创新是远远超出技术创新、产品创新理念,这个创新是无处不再的过程。我们也可以看到其实在西方包括在美国早已度过了以技术创新为主的时代,所以Thomas H.Davenport教授才会给大家举GE、西屋的例子,大家知道西屋是技术创新的典范,即使在今天,美国总统发给最优秀的青少年科技奖叫做西屋科技奖,他一直是科技创新的领袖企业,但是他们知道他的命运,他连生存都生存不了。我跟穆所长也有很多交流,中国可能强调技术创新,我的建议是技术创新和其他管理创新应该并举,这样我们才有可能在这方面不是跟在别人后面。单纯的技术创新创造的价值是有限的,美国早已进入各种各类的创新,包括服务业的创新来全面获得价值,取得很多软价值。
这个地方画了一个企业的价值链(见图),任何企业价值链基本是这么一个过程,从研发到设计、采购、制造产品、服务,最后销售。这个价值链在不同企业中,可能不同环节有强有弱,内容有重有轻,某个环节可能是自己做的,有的可能是外包的,包括目前大家所说的最佳价值链,我只不过比较重视刚刚开始和最后。比如某一个服装产品企业,他说是U型效应,一方面我重视设计,但是我把生产交给别人,最终服装品牌是自己卖的。中国改革开放20多年里,大家知道中国是靠制造开始,从价值链中间开始的,如果回过头来看,中央电视台谁当标王,谁就可以活下来,那是搞营销。我们从生产开始,逐渐把经验扩展到价值链不同的地方,企业可能在某一个环节上有所创新,其实这就是他的创新。他敢于与众不同,蒙牛也好、益力也好,他在牛奶产品营销上就是与众不同,可以很快显现出来。为什么有些企业失败了呢?我们在整个管理价值链上整体水平不够,比如说有一些企业,有一些大型百货公司,他所谓连现金流管理第一门课都不会,他整个现金流链就断了,虽然搞得很红火,但是却倒闭了。我认为下一阶段我们管理手段不断提高,我们进入一个新的阶段。这个阶段要体现在一个好的企业在价值链体系上每一个环节都得有,都得能够合格。然后在此之上,你有一个环节敢于创新、敢于与众不同,产生一个真正的差异化,这就是你明天能够成功的企业甚至可以说今天能够成功的企业。我们作为一个企业经理人,我们要有一个明确的思考方法。
还有一个很重要的内容,虽然创新的内容非常好,但是一个企业经常失败的原因是内部会有很多很多不同的发展方向,不同的动议,需要向不同方向发展。这个时候一个好的企业一定要敢于管理不同创新的可能,这里有一个加法法则,如果不加以管理的话,一个企业各个不同的驱动方向,最后使这个企业并没有朝任何一个方向走,也不会因为创新带来好处,这是创新带来失败的原因。企业要能够成功,首先是企业高层领导战略,他必须研究、估计、平衡这些创新的目标,哪一个是真正适合时代发展潮流,哪一个是适合企业本身的,哪一个是真正使力的。这一个是重要的原因。如果你不敢冒这个风险或者资源配置不当也会给你带来失败。
这个地方有一个所谓的理论,现在我也明确创新是多种多样的,创新的目的就一个,就是让企业产生一个能够与众不同的,使你在竞争中占有优势的,或者说得简单的就是一招致胜的东西,怎么能把创新管理好?这就有一个概念。一个企业有两部分内容,一部分内容是日常的工作。这部分工作会占据大量的时间和资源,而且可能是支持你当今活动主要内容。但是他不能给你带来新的方向,也不能给你带来新的竞争优势。这里举一个简单的例子,老虎是打高尔夫的,他打得很好,有很多收入,但是他收入绝大多数不是从打高尔夫来的,这些奖金与广告赞助来相比,这些收入都是很小的。但是老虎之所以成为老虎,不是因为他把时间精力都花在这里,真正是从高尔夫来的。我们作为一个企业,你要知道可能目前资金流都是从某一个地方来,但是真正能够使你有优势的可能是你未来需要努力的方向。一个好的企业如果管理创新呢?主要是把它的时间、资源、好的人、如何有效抽调出来。这个是创新管理最重要的。前面选好方向后,缺的就是这个,这是一个好的企业和一个坏的企业的区别。如果做到这一点,你就能朝正确方向确实走下去。
总结一下,创新成为企业提供持续竞争力的竞争力。创新无处不在。创新的目的是产生致胜的差异化。有效企业要整体动员,形成合力,然后要把资源放在关键性的事物上。
下面我花稍微短一点的时间介绍一下IT的工具。我不是宣传我们,但是我给大家介绍一个方向。这个方向是越来越重视的方向。今天很多嘉宾都讲IT在现代创新中起到关键作用。从IT角度讲,IT是企业新的战略、业务模式能力的一个核心,他不光是支持业务,他是关注到怎么样真正能够创造价值,企业能否胜利的决定因素。流程创新也好、管理创新也好,最后都要通过系统来落实。比如马行长讲到如果加一个产品,首先要银行后台IT支持。
回到价值链,在新型企业中,企业竞争力体现在哪?体现在企业高度灵活重新安排价值链。从传统的分工到一个所谓适应性的业务网络,价值链是灵活的,其中有一些内容可以外包,有一些内容可以自己控制。怎么样从IT上支持这么一个企业。就是面向企业的服务架构。这种企业服务架构,以他为基础的企业管理软件是怎么做的?SAP是全球企业管理软件第一大公司,全球500强中80%企业使用了我们的管理软件,有人奉承我们说是世界500强的管理大师。我们在企业管理各种软件中,从供应链管理、产品周期管理、资源管理、客户关系管理等等,目前所有企业管理软件当中都是市场份额占第一。对我们企业来说,这是我们收入的巨大来源。但是我们看到我们如何想要成功,想与众不同,我们也必须创新。我们必须跳出我们自己做得最成功的东西。我们把这些企业管理软件关键性的流程用企业新型的SOA架构模块化后放在企业服务库中,所有这些关键的IT内容可以变成服务,这些服务可以灵活调拨。这样的话,在新的平台下,大家可以使用组件,灵活定制。这就是一个企业当你再需要变化的时候,你的IT可以快速适应你的变化。企业所谓适应性的网络从IT上得到支持。就给大家讲这么一个概念,这个概念是在企业中开始得到了采纳,将来大家会听到越来越多。我知道大家不一定是专门做信息技术的,但是不管您做什么,特别如果你是企业的老板,希望您了解这么一个技术。
总结一下,这部分内容我是给大家讲IT是支持企业的战略武器,他是使我们下一步在竞争中支持业务的内容。就跟大家分享这么多内容,非常感谢大家,谢谢!最后跟大家说一句话,不断创新,不要成为口号,不用是热望,而是必然要求(Geoffrey A.Moore)。
主持人薛镭:谢谢张总,今天我们论坛就要结束了。我想创新本身并不是一个单独的词汇,不是说有变化就意味着创新,创新意味着你的努力,意味着你捕获机会,也意味着你的眼光与智慧,也意味着你可能面临失败和痛苦。所以每一个企业家在创新的过程中相信都会很自觉奉献出来,我们社会、企业在发展过程中对创新必然的,要求我们每个企业必须把握创新前进路上这盏明灯,这是我们今天创新论坛能给大家启示的地方。清华大学和我们其他主办单位也希望我们能够将这个话题继续下去。感谢大家的出席,感谢我们各方的支持,中国企业创新论坛到此结束,谢谢!