自SK-II方面跟顾客签订退货协议并陆续开始放款以来，陆续有顾客向报社反映，签订了退款协议却没有收到退款。记者从SK-II客户服务部门了解到，一般要20个工作日后才能收到退款，如果在约定时间内仍未收到返款，很可能是填写的预留信息有误，可再次通过客服电话进行确认。
市民投诉尚未收到退款
SK-II的客户周小姐向记者反映，自己9月18日签的退款协议，并预留了详细的资料和退款账户，但到现在还没有收到退款。自己曾多次向相关客服部门反映，SK-II的客服也两次打电话跟她核实打款账号等资料，却一直没有收到退款。谢小姐9月份在正佳友谊商店的SK-II专柜办理了退款协议，当时留下的是邮寄地址。她告诉记者：“我在10月12日就收到了SK-II客服给我发的短信，说汇款已经打出，让我查收。但我到现在还是没有看到汇款单。”
还款周期需20天左右
根据SK-II服务热线工作人员介绍：一般退款前都会让顾客签署一张简易协议书，通过柜台小姐记录下顾客姓名、购买产品、日期、发票及具体联系方式，然后将顾客信息传真到广州总部，由总部核实信息后输入电脑，成批转交财务组，再由财务组将信息转至银行或邮政，再通过邮寄或者银行汇款方式返给顾客。而这个周期一般要花15～20个工作日，工作人员还表示：“如果在约定期限内未得到返款的话，可能是当初的协议书填写不规范等原因造成的，消费者可通过800服务电话进行查询。由于全国办理退款协议的顾客较多，所以处理的周期较长，但是我们能够保证一定会将退款返还给办理了协议的客户。”
提醒：对退款相关事宜有疑问的消费者，可以拨打SK-II服务热线800-8303365和800-8305562进行咨询和查实。