3 利于发现人才,便于去粗取精。
由于国内大多珠宝品牌加盟店是家族制管理,因此在对员工进行管理时,往往凭借个人主观喜好进行评价。这种“潜规则”其实是团队动荡的重要原因之一。目前大多终端业绩考核看得总是销售额是否达标、是否全勤等等,这些指标虽然无可非议,但是却过于单一。同时,关于升职、加薪靠销售能力外,就是一些“人情因素”在作祟,其权威性根本无据可依。因此,员工间便会衍生出互不服气、消极怠工、惧怕亲家员工等等现象。而当多种奖励方法实施后则可以使每个员工看到某人的能力,大众评选即为大众认可。所以,再有人被升职或加薪时,大家心里也可以默默接受,而不再是抱怨满腹、心中赌气。
另一方面,采用多种奖励也是管理者优胜劣汰时的一个关键指标。假如某些员工在各个方面均无法做到出色,在各个方面均是平庸无奇,而且这类员工还不尽快迎头赶上的话则必然成为整个团队的累赘,那么去粗取精也是管理者在此时应该果敢下手的方法。而此时的奖励也会起到一个制度的作用,以用来对人才进行筛选。
4 有利于团队的协作,加强团队整体战斗力
在一个销售团队中,往往有一些尖兵队员。但是,无论是日常的销售还是重大的营销战役,只有一两个尖兵队员是无法完成的。在诸葛亮拥有旗下“无虎上将”时几乎每每是攻必克、战必胜;但在刘备去世后,“无虎上将”也相继去世,孔明纵然神算也常有巧妇难为无米之炊之事。由此可见,团队协作是多么的重要,每一个人才都可能在某个时机发挥举足轻重的作用。当设立多个奖项后,会把每个员工的积极性都调动起来,形成一种集思广益的现象。要知道,当团队的每个人都以集体为重,并切身把自己当作团队的一份子的时候,那么这个团队的爆发力将是空前惊人的。
但是,每个管理者也要看到,奖励又是一把双刃剑!当一些人受到奖励的时候,也就意味着另一些人没有得到认可。区区100元乃至几百元的奖励对管理者而言可能是个小数字,但是正是这些小数字如果处理不当,也会引起轩然大波。所以,在对销售人员设立奖项时还应注意以下几点:
1 奖项设置要适当,不要降低了“奖”的门槛。
既然是“奖”,就不应该是人手一份的。“奖”,只能奖给那些真正付出的、并确实比他人优越的人。如果一到发奖,大家都捞个皆大欢喜,那么奖就失去了它应有的意义。从笔者的经验来看,奖励人数不易超过员工总数的40%,这样才可以体现出奖的宝贵与含义。另一方面,由于珠宝品牌终端多为中小型店铺,员工数较有限,所以奖项设置也应以个人奖为主。要知道,奖项的设立不仅是给那些确实优秀的人以鼓励,更是给那些没有得奖的人以激励,当整个团队形成一种良性竞争体系后,那么业绩也必然会随着攀升。
2 奖励要在明处,公平、公正是另众人信服的基础。
为什么区区几百元的奖励有时也会引起轩然大波?其主要原因就在于一些人认为那些“奖”,都奖到了暗处,那不是公平的。所以,笔者在每次发予奖项时都尽量在公开的场所,并让每个员工公开评议,同时发表个人的意见。只有在半数以上员工都认可获奖员工时才进行发奖。如此一来,大多数员工都会心服口服,不再会妄加议论。同时,为了起到连续激励的作用,笔者还建议各奖项最好分周次进行颁布。试想,如果大多数员工在这周没有得到奖励,那么为了争取下周获奖,必然会努力在这一周工作。如此循环下去,必然会使每个人都养成一种好习惯,调动工作积极性。
3 设立奖项要根据具体岗位酌情而定,尽量做到全员参与。
记得笔者在巡视各店之时发现某一店铺的奖励搞的有声有色,所以销售情况也很不错。但是另人费解的是,该店的收银员在接待顾客时却显得有气无力,并且常常出错。在经过一番询问后才得知,虽然该店设立了各种奖项,但都是针对销售人员的。收银员则作为后勤人员看待,并无任何奖项,所以才上演了刚才的那一幕。
何为公平?公平就是起码人人都有参与的机会!难道收银员的微笑与服务不重要吗?要知道,那可是顾客掏腰包的关键时刻!如果收银员在销售的最后关头失守,那么前面销售人员的所有努力都将前功尽弃。奖项的设立不是专为某一撮人的,所以就要做到尽量让全员都参加进来。当然,就这个例子来讲,收银员所做的工作与营业员确实有一定区别,但是奖项是死的,奖项的制订者却是活的,设立奖项要根据具体岗位酌情而定,保证在大环境与小范围内都形成一种竞争氛围,才能使每个员工在竞争中得到提高。
简介:马超,高级职业经理人,中国品牌研究院高级研究员,品牌中国产业联盟专家,中国奢侈品营销领军人物。曾担任天津家世界集团广告科科长,泛美钻溢珠宝投资集团副总经理兼品牌总监,目前为某著名奢侈品集团品牌总监。
专长:珠宝、高级女装、香水、手表及大型餐饮机构的企业战略规划、品牌发展规划、通路组织搭建、终端实战推广等。
著作:在专业媒体《销售与市场》、《销售与管理》、《赢周刊》、《中国广告》、《成功营销》、《营销学苑》、《中国制衣》、《服装销售与市场》、《东方企业文化》、《市场圈》、《中国黄金报》、《中国矿业报》、《大众投资与指南》、《光彩》刊物等发表专业论文逾百篇,并在《现代营销》、《宝玉石周刊.营销版》开设有《马超讲坛》专栏。
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