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SAP CRM项目手记(3) - SAP顾问的软肋

王朝other·作者佚名  2007-06-08
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10月25日~11月10日,准备赴湖北、河南进行服务体系的检查,之所以能离开,是因为这段时间主要搭建测试平台以及对用户进行SAP CRM的基础培训,还未涉及到太多的流程和需求调研。

周日(10月22日),进行了SAP CRM的初级知识培训。主讲的是神码的ChenY.,他主要就是把SAP的培训文档嵌在神码的模板里面,机械地讲了一遍,和当年SAP的顾问一样,PPT都是用的未翻译的。当年SAP的顾问,除了PPT以外,还大多能口若悬河地讲一通,这个顾问则基本上是照本宣科过了一遍,甚至有几处口译得并不准确。所谓SAP顾问的软肋,并非指所有的SAP顾问,有的其实是SAP的渠道和实施伙伴,他们授课大多以SAP培训文档为纲,基本上未变通或发挥,大多数未对文档本地化(翻译),有时引用SAP的专用名语听得客户云里雾里。从这点上来看,如果不是SAP名头太大,估计客户们早就不耐烦了。希望SAP在今后注意软件的本地化的同时,加强培训的本地化,多联系一下中国企业的实际。

其实,这次培训主要讲了安装点、主数据、服务流程等基本概念,培训完成后对参训人进行了测试。我好象也有一题答错了,我认为从安装点(产品清单)可使销售时快速查找客户,不过其实这些问题顾问在讲课时并未涉及。因此,明天下午5点安排对有些概念进行重讲,并分析讲解测试题。可惜,明天我已飞赴武汉了。以下是测试题和答案。

CRM 服务模块培训测试

1. 以下哪些不属于CRM系统服务模块的主数据:

A. 业务伙伴数据

B. 产品主数据

C. 安装点(产品数据库)

D. BOM数据

2. 产品主数据中包含:

A. 物料数据

B. 服务数据

C. 财务数据

D. 担保数据

3. 以下针对安装点(产品清单)的描述正确的是:

A. 记录客户维修历史的信息

B. 销售时快速查找客户

C. 客户购买产品后的信息体现

D. 交互中心可依此快速查找担保,维修记录等信息

4. 服务流程处理步骤正确的描述:

A. 接受客户通知—〉资源分配—〉创建服务订单—〉服务确认—〉财务处理

B. 接受客户通知—〉创建服务订单—〉服务确认—〉资源分配—〉财务处理

C. 接受客户通知—〉创建服务订单—〉资源分配—〉服务确认—〉财务处理

D. 接受客户通知—〉创建服务订单—〉资源分配—〉财务处理—〉服务确认

5. 服务确认事务处理中可能产生的产品项次:

A. 服务产品项次

B. 备品配件项次

C. 销售产品项次

D. 费用项次

6. 能直接产生财务开票的事物处理为:

A. 服务订单

B. 服务确认

C. 任务清单

D. 服务合同

7. 以下CRM客诉和退回维修流程中不包含:

A. 借项凭证

B. 与R/3集成退货回收

C. 贷项凭证

D. 维修订单

8. CRM服务订单中的定价获取将通过以下哪种方式:

A. CRM系统

B. MIDDLEWARE

C. IPC

D. RFC

答案:1.d 2.abcd 3.acd 4.c 5.abd 6.bd 7.d 8.c

 
 
 
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