你是否为自己的帐号被盗而束手无策呢？你是否为自己的虚拟物品丢失而痛心疾首呢？你是否因为一时冲动下删除了人物角色而后悔不已呢？你是否认为传统的传真解决问题的时间太久方法太麻烦了呢？别急，希望OL推出电子传真页面http://219.238.232.234/servicecenter/，让以上这些问题再也不成问题！
为方便广大玩家便捷快速的解决问题，光宇华夏现正式推出电子传真页面，您有相关问题，只要填写相应资料，我们审核过后即可及时得到解决。
请您务必如实填写“身份判断提交”页面的相关信息，此信息关系到您的身份确认，直接影响您问题解决的速度。
问题受理范围：密码取回、人物恢复、游戏物品查询、个人、公会银行密码修改、注册资料修改。
密码取回：如果您的密码丢失或者遗忘，可以使用此项功能申请修改。请您写明帐号、服务器、真实姓名、证件号码、希望修改的新密码、联系方式，身份核实后，我们将在7个正常工作日内与您联系或直接解决。
取回原则：
每个帐号个人密码取回的次数为3次，超过后将不予处理。
个人、公会银行密码修改：如果您的个人、公会银行密码丢失或者遗忘，可以使用此项功能申请修改，请您写明帐号、服务器、真实姓名、证件号码、联系方式，公会名称，身份核实后，我们将在7个正常工作日内与您联系或直接解决。
取回原则：
每个帐号个人、公会密码取回的次数为3次，超过后将不予处理。
人物恢复：如果您的游戏角色进行误删除或者丢失，可以使用此项功能申请恢复。请您写明帐号、所在服务器、删除的角色名、欲恢复的角色名称、人物被删除时间（精确到小时）、删除原因、证件号码、联系方式，身份核实后，我们将在7个正常工作日内与您联系或直接解决。
恢复原则：
1. 等级在20级（含20级）以上的角色，误删后可以给予恢复。
2. 人物被删除后20天以内提交的给予受理。
3. 每个帐号给予恢复人物的次数为2次，超过2次后角色删除不予处理。
4. 如果您的人物角色名字在删除后被他人抢注了，我们只能给您恢复为当前角色名字＋数字1（比如希望之星1）。人物恢复后为删除时的状态。
游戏物品查询：如果您的物品丢失或者消失，可以使用此项功能申请查询。请您写明帐号、角色、真实姓名、证件号码、物品丢失时间（精确到小时）、具体丢失物品说明，物品丢失原因、联系方式，身份核实后，我们将在15个正常工作日内与您联系或直接解决。
物品恢复原则：只有以下问题造成的物品丢失我们才给予恢复。
1. 非玩家本身原因造成的物品丢失，即服务器原因（非回档）造成的玩家物品丢失，经查证属实后可以给玩家恢复。
2. 高等级物品卖给商店，高等级物品误给宠物喂食，在删除所得到金钱和经验后给予恢复。
3. 每个帐号给予查询恢复的次数为3次，超过3次后将不予处理。
对于帐号被盗情况，由于运营公司本身不具备判断此行为的能力，故无法直接受理此项业务，如果您由于帐号被盗物品丢失并希望找回，请您就近咨询公安局或者网络监察处。
注册资料修改：如果您的丢失或者遗忘您的注册资料，可以通过此项服务来进行修改，请您写明帐号、服务器、真实姓名、证件号码、联系方式、注册资料和欲修改的注册资料，身份核实后，我们将在7个工作日内与您联系或者直接解决。
修改原则：请您尽可能的多提供您注册时的信息，这样我们才能更好的为您服务，如果您实在无法提供注册信息的话，我们将在您的允许下，对您帐号进行暂时封存7天，如果此阶段无人提出疑义，再给您进行修改。如果给您修改后有人提出疑义，我们也希望您能够积极配合我们解决问题。
想玩家所想，急玩家所急——是光宇华夏所有工作人员工作的目标。让我们一起支持希望OL，共同创建一个平和、美丽的希尔特家园吧！
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