一名卖地板的业主在向消费者推荐地板时,竟玩起“偷梁换柱”的把戏,被消费者识破后,还百般抵赖,拒不退货。在工商干部的调解下,这名业主只好向消费者全额退回了15000元的货款,并受到了罚款3000元的处罚。
去年8月中旬,消费者王某和女朋友一起来到三八广场附近一家商铺选地板,老板向王某推荐了一种复合地板,称该地板抗磨、耐用、无毒、无异味、美观。两人决定买这种银白色的复合地板,并谈好价格为每平方米118元。经过两天的安装,地板装好了。王某当时感到安装的地板与在商店里看的地板颜色有差异,质量也不一样。因为已经安装好了,他也没再想别的。
装修结束后2个多月,王某搬进了新房子。入住后不到一个月,问题便出现了,银白色的复合地板开始由亮变暗、由白变黑。他和女朋友一起带着购货时的清单找到地板店老板,老板坚决表示自己卖的地板肯定没有质量问题,产生问题的原因是消费者使用不当造成的,拒绝赔偿。王某认为:安装的地板不是他们看的那种,肯定是老板做了手脚,要老板赔偿或者退货。由于多次协商未果,王某只好向工商所投诉。
工商执法干部进行深入的调查了解,掌握了该地板店老板用低等地板替代高等地板的证据。当执法干部将这些证据摆到该店老板面前时,该老板只好如实承认了偷梁换柱的事实。经调解,该地板店老板向消费者全额退回15000元的地板钱。针对该地板店欺骗消费者的行为,工商部门依法做出了罚款3000元的处理决定。
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