今年5月，“蓝天儿”以学徒的身份，在金华乐购商业街某美容店谋到了一份美容师的工作。短短20天，“蓝天儿”目睹了美容店里的种种勾当：把抗过敏的药用在顾客脸上说是精华素；随意收费蒙骗消费者；老板制作语录教员工骗人更专业……不堪忍受良心谴责的她毅然辞职。昨天，“蓝天儿”向记者细数了美容店里的黑幕。
进来容易出去难
美容店通常在人流比较集中的路段，特别是大型商场和超市的出入口，专门雇用一批年轻男子主动赠送免费护理卡或打折卡。他们选择的对象一般是单身女性，“蓝天儿”说，这些女性因为没有同伴意见的左右，往往容易受诱惑。一旦她们接受赠券，走进店里享受“免费美容”，也就掉进了美容店设下的陷阱。
走进店里，会有一位专门的美容师进行一对一服务。这些美容师大多能说会道，如果一位劝说不了顾客，则马上有另外一位美容师对你进行服务，直到把顾客说服躺到美容床上。在肤质分析、洁面、按摩和敷面膜等所谓的“免费”服务中，美容师会在顾客的脸上挑出若干“毛病”。“在这个环节里，不管你皮肤多好，美容师总能挑出瑕疵，比如你有一小块皮肤略黑，美容师就会说这是因为毛孔被堵塞造成的，久而久之会长出痘痘。然后，建议使用某种特效面膜或者精华素进行护理”。
选用“特效”品，自然要掏“银子”。有些时候，美容师甚至不征得顾客的同意，就把这些“特效”美容品抹在顾客脸上。如果嫌贵，美容师会推荐另外的产品，直至顾客认为“划算”或者抹不开面子掏钱为止。当顾客付钱之后，也就成了店里的“贵宾”，她们通常会送给顾客一张会员卡，凭这张卡可在这里享受长期“优惠”。
碎药片成“精华素”
“这些美容用品大多都是价格低廉的水货，上面印着英文、日文、韩文，冒充高档进口货。”顾客在美容之后，一开始会显现出效果。“这是增白粉在起作用，过不了半小时，就会原形毕露。”“蓝天儿”说，这些美容品对皮肤有很大的刺激，店里的员工是从来不敢使用这些东西。刚到店里工作时候，她曾用过一次，结果皮肤刺痒了几天。
最为离谱的是，美容院还干“挂羊头卖狗肉”的勾当。“蓝天儿”介绍：“今年店里来了一位顾客，皮肤过敏。店长从药店买了一些抗过敏的口服药回来，磨碎了敷在她的脸上，对她声称是高档精华素。”这位顾客信以为真，居然还成了店里的会员，而她每次使用的都是这种抗过敏药制成的“精华素”。
记者曾在一次暗访中，花了10元钱从美容店买了一块“洗脸海绵”。半天后，这块缩了水的海绵硬得像一块石头。
收费没有标准
就是这样的美容产品，从美容师嘴里说出来可都是价格不菲的。“看，效果不错吧，这一套美容产品原价要200元，现在搞活动，你给120元就行了！”一套美容程序下来，美容师会亲切地给顾客打个“折扣”，但是这种“折扣”却因人而异。从顾客一开始走进店里，美容师就借着做护理的机会，看似闲聊地与顾客东拉西扯，其实在言语中摸清顾客的“老底”以“待价而沽”。
“同样一套美容产品，在这个顾客身上要120元，用在另外一位顾客身上可能就要20元、30元。”美容师根据之前收集到的信息，直观地判断顾客的消费能力，随口开一个她们能出得起的价格。“如果你嫌贵，美容师会很为难地跟你说，这要请示老板。其实她们根本不需要问老板，要多少钱全由她们说了算，装模作样只是给顾客看。”通常一番“请示”之后，美容师会把价格略微降低一点，但坚决说明这是最低价格了。顾客碍于情面不好意思再讨价还价，美容店的伎俩也就再次得逞。
一天收入上千元
“蓝天儿”告诉记者，她所在的这家美容店店面不大，有六名美容师，加上拉客的“导购”在内，总共不到10个员工。但是就是这样的小店却收入不菲。“老板要求我们每天要做到5000元的营业额，虽然这不是每天都能达到，但是一天3000元总是有的。”以“蓝天儿”的学徒身份，每个月的保底工资也有800元。美容师的保底工资则更高，并且每做一名顾客，都可以从顾客消费里拿取一定比例的提成。“导购”如果每天拉二三十名顾客进来消费，他们也就从顾客消费里拿走不小提成。
“有固定客源的美容师，收入则更高。对老客户，美容师今天建议你买瓶洗面奶，下次推荐一种面膜，并声称只有搭配使用，效果才会更好。并希望介绍亲朋好友过来，这样她们拿的提成也就更多。”“蓝天儿”坦言：虽然美容店收入不错，但是干着骗人的把戏，良心上受煎熬。店里有三位美容师已经离开，她也在干了20天后毅然辞职。
“经典语录”
在“蓝天儿”工作过的这家美容店，老板还专门制作了一本有19条语录的“经典语录”。员工学习了这本“经典语录”之后，面对消费者会更加从容。
“比如，顾客说老公会骂的，我们则可以说：一个女人如果听老公的话，很没有出息；顾客说回家商量一下，我们则可以说：做美容是我们女人的秘密，不需要商量……”
“蓝天儿”介绍，这19条语录全部是针对消费者不消费的种种理由，一一对应编辑而成，可谓是老板多年经验的“结晶”。“总之是教你如何更加巧妙地留住顾客消费，归根结底还是教你怎么骗顾客。”有了这本语录，即使像“蓝天儿”这样毫无经验的学徒也可以顺利地说服顾客。
