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2007上半年投诉上千件 家电质量问题大

王朝厨房·作者佚名  2007-07-12
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2007年上半年,市工商局12315机构共受理消费者申诉1056件,已结案1022件,结案率为96.7%;受理举报49件,立案查处49件,已结案47件,结案率为95.9%,受理咨询7515件,为消费者挽回经济损失58万元。与上年同期相比,申诉总量上升了9.8%,其中商品消费申诉824起,占申诉总量78%。

申诉之首:

家用电子电器质量与服务

商品消费申诉中,申诉占首位的是家用电子电器类。半年共计受理518起,占商品申诉总量的62.9%。问题主要出现在通讯器材、电视机和计算机的质量和售后服务方面。

其中,通讯器材商品申诉438起,在同类商品申诉总量中占84.5%,同比上升11.8%。集中反映在手机出现故障时,商品质量问题鉴定难;部分不法销商通过以次充好、以旧充新、以水货充行货等手段销售新手机,牟取非法利益;

同时,部分经销商不遵守有关“三包”规定,遇到问题相互推诿,推卸责任;有的维修点维修时间长,效果差,甚至把好的零件换掉,或者故意把原来好的部件修坏等。

申诉第二:

交通工具类质量差

商品申诉列居第二的是交通工具类。上半年共受理申诉146起,占商品申诉总量的17.7%。主要集中在摩托车及助力车、农用车产品质量差、设计有缺陷,达不到说明书承诺的行程以及售后服务差等方面。半年来这方面申诉量占交通工具申诉总量的80%。

此外,上半年还受理食品类商品申诉96起,占商品申诉总量11.6%,列居商品申诉排位第三。主要是质量及计量方面存在问题。日用百货类商品、医疗医药用品、房屋等其他类别商品的申诉也占有相当的比例。

针对消费者申诉上升的趋势,市工商局12315机构高度重视,采取召集双方当事人会面,通过调解的方式解决消费纠纷和矛盾,从而维护了消费者的合法权益,上半年为消费者挽回经济损失58万元。

 
 
 
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