经历了长达半年的“白大夫”诉广州三投文化传播有限公司创办的315投诉网名誉侵权案终于一审宣判，法院判决315投诉网对澳大公司名誉侵权成立。与此同时，尽快建立化妆品不良反应评价中心和权威授权单位来帮助企业面对不良投诉也是迫在眉睫。
315投诉网被判名誉侵权
7月7日，题为“关注中国关注白大夫”的澳大北京新闻发布会在钓鱼台国宾馆举行。国家卫生部、广东省食品药品监督局公布了在沈阳市场及“白大夫”工厂抽样检测结果，会上全国化妆品质量管理工作委员会郑伟东主任称，检测报告证明“白大夫”不含激素，属于合格产品。而曾经刊登广州澳大生物美容保健科技开发有限公司旗下产品“白大夫”有不良反应的３１５投诉网则被广州市天河区人民法院判处名誉侵权。
判决指出，被告广州三投文化传播有限公司经营管理的３１５投诉网并非工商行政部门的派出机构，工商行政管理部门亦未授权其受理消费者投诉。且该公司未经许可，擅自在互联网上刊发消费者投诉相关项目产品质量，其行为本身已属违法。而被告发布、传播含有侮辱或诽谤他人，侵害他人合法权益的信息，其行为也已构成违法。并判决被告广州三投文化传播有限公司立即停止在ｗｗｗ．３１５ｔｓ．ｎｅｔ（即“３１５投诉网”）上刊载不实投诉或投诉报道及其他文稿等全部侵权行为，并一审被判赔偿“白大夫”１０万元。
至此，白大夫与“315投诉网”长达半年之久的纠纷，以白大夫的胜诉告一段落。到场的近千名经销商通过与大量事实材料的亲密接触，共同见证了“白大夫”艰难的维权历程。
“白大夫”反击“抹黑者”
整个事件的起因要追溯至2006年年底，“白大夫”首次收到来自北京一家媒体的新闻稿传真件，内容为几位消费者声称使用“白大夫”产品“过敏”。数天后，该稿件赫然出现在名为“315投诉网”的网站上。
据“白大夫”公司介绍，经营“315投诉网”的广州市三投文化传播有限公司要求“白大夫”方面支付5000元的广告费“协调”此事。白大夫就范后，“315投诉网”将该稿件撤下。此后“315投诉网”再次联系“白大夫”，要求赞助20万和60万元，分别作为该网站“投诉排行榜”、“企业绿色通道”的广告费用。“白大夫”当即停止与对方的所有正面接触，积极向有关职能部门举报其违法行为，向权威媒体曝光其欺诈手段，同时将该网站推上了被告席。
国家卫生部、广东省食品药品监督管理局、广州市产品质量监督检验所等部门在得知此事后迅速展开了调查，在“315投诉网”所指的“消费者”相对集中的沈阳地区和“白大夫”工厂进行了随机抽样检测，检测结果上说：“白大夫”能按《化妆品卫生规范》的要求组织生产，“白大夫”产品不含激素，质量检测合格。
而此前，据广东省美容美发化妆品行业协会紧急出具一则名为《关于接到多家企业举报“３１５投诉网”的情况说明》的声明显示，到目前为止，广东美协已经收到惠州何氏公司、澳大“白大夫”、霸王、法国合生元等４０余家企业的举报。
到底是谁有“不良反应”？
在拿到广州市天河区人民法院的一审判决书后，“白大夫”企业律师表示这完全是情理之中的事情，并向记者谈出了自己对315网站的几点质疑：“315投诉网”作为一个广告公司经营的网站，首先它就没有接受投诉的权力，也没有相关职能部门的授权，那么，这个网站目前大量刊载投诉信息，本身就是一种不合法行为。
就算该网站接受了投诉，也应该及时对事件本身进行核实——是否有消费者真的发生过敏现象？是否是使用了白大夫产品导致的过敏？
退一步说，即使它有权力接受投诉，并且对投诉情况进行了核实，但“315投诉网”作为一个企业网站，它派出所谓“记者”进行采访，并大量发布不实信息，借此敲诈勒索企业，这本身就不符合新闻出版相关规定。
全国化妆品质量管理工作委员会秘书长齐昆鹏在发布会上指出，中国消费品的不良反应应该通过消委会进行反馈，而非一些民间网站。全国化妆品质量管理工作委员会是国家有关部门成立的，下面也设有检测机构，目前正在积极地建立化妆品的专家职能库，希望建立一个权威的化妆品不良反应检测中心。
不良投诉需要诚信监督
与以往的媒体曝光事件中厂商被孤立的常态不同，在“白大夫”被指有不良反应一案中，众多媒体在呼吁行业内尽快建立化妆品不良反应评价中心和权威授权单位，来帮助企业面对不良投诉的同时，更多地声援“白大夫”，呼吁建立诚信、和谐的舆论监督环境。
有业内资深人士指出，在国外日化品牌的竞争下，本土日化企业原本已面临日益艰难的生存环境。诸如“315投诉网”等涉嫌非法营运的个别网站，以恶意监督的方式对众多企业发难，将使日化行业的生存环境雪上加霜。
对此，全国化妆品质量管理委员会秘书长齐昆鹏在会上指出：“白大夫”、合生元等优秀民族企业，需要勇敢走上维权之路，联合抵制非法网站的恶意攻击，共同创建公平竞争的环境。
在重申行业企业“加强自律，视产品质量如生命”的同时，齐秘书长积极呼吁除了需要政府部门监管之外，行业协会、社会媒体监督应该与企业自律并行，多方共同努力，确保日化行业的健康发展，建立和谐的消费环境，为广大消费者提供精益求精的日化产品。
