买了“去痘修复液”，没想到使用第二天皮肤就出现过敏症状，最后皮肤没有修复，还出现了皮炎症状。不过，店家举证说，这修复液完全合格，不存在质量问题。但近日集美法院经过审理，一审判处店家补偿受害者2000元。这是为什么呢？
阮小姐是一位爱美女士，今年1月24日，她经一家化妆品店的导购员推荐，在店里面购买了“去痘修复液”。阮小姐说，买的时候，她询问店员，问这产品是否适合她的肤质。得到肯定回答后，阮小姐才决定使用这种修复液。
但就在使用后的第二天，阮小姐脸上出现发红的症状。随后则更为严重，阮小姐出现了红肿、溃烂、刺痛等症状。于是她找化妆品店理论，店员确认她是皮肤过敏后，把钱退给了她，并陪她去了好几家医院就诊，经诊断确诊为“过敏性皮炎”。阮小姐一怒之下，把化妆品店告上了法庭，要求对方赔偿精神损失费、误工费等各项费用8000元。
不过，化妆品店也觉得自己有点冤，老板说，产品不存有质量问题，为此，他还提供了一系列证据，包括生产许可证、卫生许可证以及相关的检验报告，一切都能证明修复液是合格产品。老板说，阮小姐的症状和产品本身没有什么因果关系。对于阮小姐说的“购买修复液时得到了店员的首肯”，老板表示了否认。老板认为，自己已经尽到了说明的义务。
经过调查，法院认为，阮小姐的炎症的确是由修复液引起的，但修复液却是合格产品。而且从目前的事实看，无论是阮小姐，还是化妆品店，双方都没有什么过错，这个案子又该怎么判呢？于是，法院引入举证缺陷和公平原则，认为阮小姐作为一个年轻女性，因为使用修复液而导致面部炎症，的确给她造成了精神负担。最终，法院酌情判定化妆品店给阮小姐补偿2000元。
【法官说法】
说明义务该怎么划定？
使用化妆品，和每个市民都有关系，那么，买卖化妆品时，经营者应该告诉顾客哪些内容呢？法官认为，店家卖化妆品，肯定要就化妆品的性能对顾客做说明、指导，关键是指导到什么程度。
法官认为，这种指导义务应该适度。如果加大指导、说明的义务，极有可能让商家提高产品的成本价格，反而不利于消费者。在阮小姐的案件中，店家虽然认为自己已经对阮小姐做到了说明、指导义务，但没有提供证据证明，属于举证缺陷，因此法院认为店家要承担适度的法律责任。
