读者何女士日前向本刊反映，去年12月中旬，她在承诺“五年保修”的环三环家居折扣店找了家公司装修，合同约定40天完工，但由于双方原因，到今年4月份才刚刚完成，并且一些工程的装修质量令她不满意。在几经交涉无果的情况下，何女士不得已找到该市场售后服务部门，经调解，在家装公司不再追要合同剩余款项，并给何女士适当经济补偿的前提下，双方同意终止合同，家装公司和市场也不再承担任何相关责任及保修。此事算是有了结果，但何女士后来一琢磨，发现自己有点儿冤：虽然装修公司赔了钱，可自己不仅放弃了“环三环”事先承诺的五年保修，而且也享受不到国家规定的两年保修，今后如再发现装修质量出了问题，只能自己扛着了。
然而等何女士再去环三环家居市场时却意外地发现，并不是装修工程的所有项目都是五年免费保修，有些问题需要“有偿服务”，而有些情况根本不能享受五年保修。这让何女士大吃一惊：从开始与设计师谈设计、签合同到后来盖章，都是由设计师全面负责、一手包办的。而设计师从来没有提到过有些内容不保修或是需要有偿才能服务的。也就是说，如果不是再去市场，何女士根本就不知道还有一些内容属于不保修范围的。
接到何女士的反映后，记者来到了环三环家居折扣店。在该市场家装区正门的服务台前，看到立有一块“家装五年保修制度”的标牌，上面承诺了五年保修，同时还规定了有偿服务和不享受五年保修的内容。除此处以外，市场的东西侧门及其他地方再无任何关于保修的详细规定。
记者随机暗访了四家入驻在此的装饰公司，其中不乏一些知名企业。在与几位设计师交谈的过程中，记者一直追问“是否有不保修的内容”，听到的回答几乎都是：没有，全部保修；当记者又提出“门口的五年保修制度规定了有不保修的内容”时，这些设计师则表现得比消费者还要迷茫：“没有吧！”“不知道，我去看看”“我是新来的，不太了解”等。
记者还找到了另一位在环三环装修的张女士，她说，想当初就是看上了这里五年保修承诺的。可是直到签了合同，看到合同上面盖的“售后服务五年保修专用章”上有“内容详见店内《五年保修制度》”这句话，又去市场看了公示牌后才发现并不是全部保修，可这时已经签完合同了。
在采访过程中，记者发现有不少人碰到了类似张女士的情况，更有些消费者是直到出了问题，再找到市场时才发现并不是全部工程都实行五年保修。原因主要是消费者没经验，在装修时更多的是关心所用材料、设计方案等，而忽略了保修的详细内容。另外，尽管公示牌放在市场较突出的位置，但如果不是消费者拿着合同亲自去市场总服务台盖章（通常都由设计师代办），是很少会看到该公示牌的。当然，也有些人是根本没有想到市场公开承诺的“五年保修”的背后，还有许多例外情况。再加上设计师为了多揽活儿，在签合同前一直口头承诺全部保修，无形中也诱导消费者进行了“糊涂消费”。另外，值得一提的是，在公告牌上有一句“具体内容详见‘家装五年保修实施细则’”。应该说，这一细则是需要让所有消费者都能看到并仔细了解的，但实际上，不光来装修的消费者看不到，就连记者也只是到市场售后部、总经办、家装部采访了一圈后，才很困难地索要到。
家装市场公开承诺“五年保修”是件好事，这显示了市场对自己实力的充分自信。但好事应该办好，要充分尊重消费者的知情权，让五年保修实施得更透明。试想，如果在装修前，市场能把《五年保修实施细则》、《五年保修制度》等送到消费者手上，把服务做到位，防止设计师开空头支票，让消费者能明明白白消费，不是会减少许多纠纷隐患吗？无论是哪个家装市场，如果诱人的承诺不透明或无法兑现，不仅会损害消费者的利益，最终损害的更将是市场和商家的信誉和利益。
关键词：装修 设计 施工 质量
