“包装上的防伪电话怎么都打不通，这让我们如何辨别真伪？”龙湾的韦女士买了一盒减肥收腹霜，发现包装盒上的防伪电话根本打不通，她怀疑该产品有假，于是向工商部门投诉。
近日，韦女士在一化妆品店看到一款“露兰姬娜”减肥收腹霜，包装上写着“科学减肥，窈窕永随”。据韦女士介绍，当时她觉得这款减肥收腹霜的广告挺诱人，便花20元买了一盒。之后，她丈夫无意间看到该产品包装盒上有个防伪电话，便试着拨打，结果发现该电话号码根本打不通，无任何提示。夫妻俩产生怀疑，并向沙城工商所投诉。
该产品的销售商叶先生表示自己是从正规渠道进的货，并提供了一张写有“义乌市国际商贸城某化妆品商行”的购货单。对于为何无法拨通包装盒上的防伪电话，叶先生表示不知情。
工商所的工作人员发现，这款标有“露兰姬娜”牌子的减肥收腹霜，其外包装上不仅有生产许可证、卫生许可证和执行标准，也标明了生产商和厂址，从商家提供的一些单据看，并非三无产品。他们在现场多次拨打该防伪电话，同样无法拨通。工作人员表示，根据《消费者权益保护法》的规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利，而打不通防伪电话，侵犯了消费者的知情权。最后经过调解，销售商叶先生退还了韦女士的货款。
工商部门提醒消费者，商品的防伪查询电话不可全信。现在很多产品都有防伪电话，有的假冒产品也会出现一些虚假的防伪电话。所以消费者最好在购买前，先确定好要购买产品的品牌、种类和型号，记下正确的防伪电话，再有备而去。消费者也可以拨打114查号台直接与厂家联系求证。