ISO质量体系认证一般用于大型企业的生产和管理中，而在合肥，美洁化妆品连锁店将其用于专卖店管理。自去年开展认证以来，美洁消费者满意度今年比去年提高了5个百分点。专卖店经营正步入科学化管理的轨道。
美洁化妆品连锁店2001年进入合肥，目前是合肥市区内表现最突出的连锁专卖店。美洁刚开业时，合肥的化妆品行业竞争并不激烈，而随着商超实力不断增强，以及周边如雨后春笋般“冒出”的专卖店增多，美洁化妆品连锁店的发展面临挑战。据美洁业务经理潘曲锋介绍，为应对竞争，美洁从去年开始，聘请专业人员对专卖店的售后服务做ISO质量体系认证。经过认证，如果顾客满意度达到95%，就相当不错了，而美洁去年的顾客满意为85%，今年为90%。潘曲锋说，经过科学认证，不仅能及时发现经营上的不足，对于人员管理来说也是有所裨益的。比如，有些导购员表现不佳，顾客对她评价不高，直接影响到该导购员的得分，这样就能有针对性地指导和管理员工。同时，美洁运用信息化手段管理会员，对目标群体进行筛选，对于重点消费群体的消费都有明晰记录，如果顾客进店消费间隔时间比较长，或者消费次数减少，即可主动给顾客打电话，跟踪服务。潘曲锋表示，专卖店进行科学化管理之后，在哪个经营环节上出问题都有据可查。
为进一步提高导购人员素质和服务质量，美洁专门聘用一位资深美导，给导购人员做培训，并且每月组织一次考试。考试的试题涵盖范围广泛，涉及产品知识、服务理念、心理素质等方面。据潘曲锋介绍，美洁非常重视管理人员的基层工作经验，美洁现有的组长和店长都是从基层营业员中选拔出来的。同时，美洁也在不断扩充储备人才队伍。以5、6个柜台为一组，刚开始设立了4个组长，现在为10个，而表现优秀的组长则有望成为副店长、店长的人选。
