7月26日，“巴黎欧莱雅美容中心遭投诉”的稿件，引起广大读者关注，同时也受到欧莱雅中国有限公司的重视。7月28日，欧莱雅中国有限公司公共事务部总监周根良主动联系了媒体，表示这家所谓的“巴黎欧莱雅美容专业中心”与巴黎欧莱雅品牌没有任何关系。
叶小姐7月9日在新街口一家书城购买了110元的书后，被自称是书城工作人员的女士叫住，并承诺在书城购书满50元就可以获得一套赠送的巴黎欧莱雅化妆品。叶小姐告诉记者，自己拒绝了“巴黎欧莱雅美容专业中心”提出的付费检测，并拒绝购买产品后，就遭到了巴黎欧莱雅美容专业中心工作人员的辱骂。
7月27日，欧莱雅中国有限公司的工作人员打来了电话表示，他们已经看到相关报导，公司非常重视这件事，正在调查这家美容中心。
7月28日，欧莱雅中国有限公司公共事务部总监周根良明确表示：“那家所谓的‘巴黎欧莱雅美容专业中心’及其活动，与巴黎欧莱雅品牌没有任何关系。”
欧莱雅中国有限公司公共事务部工作人员发来声明：我们对该消费者的遭遇深表同情，并呼吁和支持有关部门采取切实措施，打击假冒和欺诈行为，以切实维护广大消费者和相关各方的合法权益。周根良表示不排除依靠法律途径维护巴黎欧莱雅的品牌，“任何一个企业都会去保护自己的品牌的，但这不是企业一方就能做到的，还需要多方配合。”
之后将欧莱雅中国有限公司的反馈告知叶小姐后，她表示，自己将考虑前往工商部门举报“巴黎欧莱雅美容专业中心”这种假冒名牌欺诈消费者的行为。
