蒋巧玲是欧莱雅集团碧欧泉品牌总监。欧莱雅办公大楼20层的办公室里，巧玲一袭短裙，一抹披肩，一双大眼睛更显得青春灵动。谁能想到这是一位19个月大孩子的母亲呢？
是的，就好像女人的青春风采和年龄不能划等号一样，作为碧欧泉品牌总监的巧玲对我娓娓道来：高贵和贵也不是绝对等号的。高端品牌并不是一定要珠光宝气、价格昂贵，而在于它的品质和所推崇的品牌精神，碧欧泉拥有的时尚、清新，一种简约的高贵，就是它作为一个高档化妆品牌的气质。
有话说女人与物质密不可分。一个女人对物质和品牌的认识，也可以是她的一部精神成长史吧？就让我们从头说起吧。
欧莱雅的童子军
蒋巧玲笑说自己是从欧莱雅的童子军成长起来的。
1995年，巧玲从北京外交学院毕业后，选择了去法国留学，在ESSCE法国高等商业学校攻读奢侈品品牌管理专业的MBA。直接从法国的学校被招聘进了欧莱雅公司，从最基础的培训开始，一步步走到了今天。
1997年在新加坡一系列严格、务实的培训给巧玲留下了深刻的印象。这一年，她最贴近地接触了化妆品市场，并且由衷体会到高档化妆品是一份很辛苦也很有挑战性的事业。
最基层的培训甚至包括站柜台，当最贴近顾客的销售人员。在法国，化妆品店是以私人综合店的式样建立的，每个品牌的销售人员会带着一个箱子，装着本品牌今季的新品，向店主介绍产品，签订代售契约；在亚洲，化妆品的销售方式是建立品牌专柜，体验第一线销售人员的工作就是与顾客最直接的交流了。
新加坡有各种人种，华人、马来人、欧洲人，针对不同的顾客，有不同适合她们的产品。巧玲记忆犹新作为一线销售人员给顾客试妆的情景。以前从没化过妆的巧玲，经过化妆培训后要给客人化妆，顾客是一位欧洲老年妇女。白种人的皮肤本来就非常干性，老年人的皮肤更加脆弱松弛，画眼线这个本来就是高难度的化妆技巧就更难操作了。就是这样最深切具体的现场体会，才使巧玲对高档化妆品这一行有了更深的理解：
一个品牌之所以能成为高档化妆品，除了它的质量以外，就是它的服务，化妆棉沾多少水，垃圾筒放在什么位置，一点一滴，都对顾客传达着你的品牌精神，一种文化积淀，一种格调，一种追求。如果说在90年代末，中国人刚接触到高端化妆品牌，提起某个牌子就想起它的明星产品，那么现在说到某个品牌，顾客脑海里想到的就该是这个品牌代表的审美品位，生活理念等精神领域的东西。就好比同样是高档品牌，迪奥的顾客就不可能站在姿生堂的柜台，她们的精神风貌完全是两个种群。巧玲就是希望把自己品牌代表的精神形象深植人心。碧欧泉有着时尚、健康、清新的国际概念，一种简约、自然的生活方式，它的产品价格不一定很贵，但气质却高贵无疑。
对“奢侈”的理解，从穿金戴银到追求低调自然，我们都在经历这样的成长，也必然都心领神会
国际概念加东方理解
回到中国欧莱雅，蒋巧玲先在兰蔻品牌任产品经理。2002年她接手碧欧泉以前，兰蔻刚取得销售上的赢利。一个品牌成熟了，巧玲却要带领另一个品牌接受新的挑战。
