口碑营销大家可能不是很熟悉，口碑这个词来源于广播学，口碑营销也是一种有效的营销方式。口碑营销的特点就是人们对某种产品或服务的感受很好，处于自己的感受把产品和服务传达给第三者，从而让其他人了解这个产品或服务。这种传播方式有点类似于病毒式营销。口碑营销由于是通过人和人之间的传播，所以可信度非常高。口碑营销是以满足顾客需求、赢得顾客满意和顾客忠诚、获得正向口碑、与顾客建立起信任的关系以及提高企业品牌影响力为目标。为实现这个目标，企业在进行口碑营销之前，就应该要有一个周密的战略部署。即在制定口碑营销战略目标和定位时，需要事先考虑到顾客的异质性和风险性的影响，考虑到正向口碑和负向口碑引起的顾客价值的差异性，考虑到将长期、中期和短期口碑营销策略的相互搭配组合，考虑到渠道成员、意见领袖、媒体、竞争对手、顾客等多方面因素的影响。站在顾客角度去思考，形成一种可执行、可控制、可衡量和容易被顾客理解的一种口碑营销方式。口碑营销不但效果好，而且可以降低获得新顾客的成本以及维护的成本。口碑营销首先要推出体验活动和一些贴心服务，然后提高服务价值，最后产生信任度，购买产品，口碑传播，达到口碑传播目的。
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