诺基亚于2007年8月14日发布了关于2005年12月至2006年11月期间由松下电池公司为诺基亚生产的诺基亚品牌的BL-5C电池的产品告知书,引起了用户的广泛关注。由于致电我公司热线的用户人数骤增，以致部分用户无法迅速接通并获得相关信息，对此我们深表歉意。我们正在积极寻求解决方案，并从8月16日起延长热线服务时间至晚11：00。
为使广大的中国大陆用户能够更加方便快捷地识别判断,现根据目前中国大陆的实际情况,我们建议中国大陆用户按以下方式查询并进行置换。
1.诺基亚BL-5C电池在电池正面印有“诺基亚”字样。电池背面上方有诺基亚标志及“BL-5C”，中间有详细的生产日期，下方则有由26位字符组成的电池识别码及制造商的名称。因此用户可以很直观地通过查看生产日期及生产厂商初步判断是否需要置换电池。只有由珠海松下电池有限公司于2005年12月至2006年11月期间制造的诺基亚正品BL-5C电池符合本产品告知书中的条件。
2.初步判断后如符合此条件，我们建议用户登录www.nokia.com/batteryreplacement
进行确认登记，或者联系诺基亚客户服务热线4008800123，以获得更多信息。用户也可就近到诺基亚客户服务中心查询以获得更多帮助。
3.需要特别指明的是：即便属于可置换范围的BL-5C电池，出现过热现象的概率也十分微小（涉及的电池共计4600万块，全球约100个过热的案例），且从未引发过任何严重的人身伤害和财产损失。如用户仍有顾虑，可以在手机充电时加以留意。诺基亚认为，该现象不会影响手机的其他正常使用。
感谢您对诺基亚产品的信心，并对给您造成的不便表示歉意。