人不识机 无意尘封 新鲜功能有若无
近来笔者观察到一个有趣的现象，许多人在购买手机几个月后依然对自己的手机感到陌生。在某手机广场的随机采访中，大多数消费者只能简单的说出手机屏幕、拍摄像素、影音等基本功能，而对于防盗追踪、自救、TV-OUT、名片识别等时尚也实用的个性化功能却没有一无所知，甚至有些使用手机超过一年的用户依然会对手机的这些“新鲜”功能感到惊讶。
“真的吗，我的手机有这样的功能？”
“没有吧，我一直没有用过啊。”
“这太不可思议了！”
类似这样的答案比比皆是。由此笔者不由地感慨，手机作为一种高度普及化的随身通讯工具已经广泛融入了人们的生活，而在平均每天被使用数十次的情况下，手机的使用价值依然无法得到充分实现不能不说是一种遗憾。而随着采访的深入，笔者进一步了解到，造成人们与手机产生隔阂的主要原因竟然是手机说明书过于繁琐和专业化。
“我从没看过手机说明书。”一位正在挑选新手机的张小姐肯定地表示。“除非我实在搞不懂某个功能怎么用才会去看。而且如果网上有的话，我想我也不会看说明书，因为看着很累。”事实上同张小姐有类似想法的消费者不在少数。特别对女性消费群体来说，她们对厚厚的一本充斥着各种符号、图解和专业术语的文字介绍很是排斥，所以说明书通常和手机包装盒一起被扔进角落或者丢掉。遗憾的是，手机中那些智能而新鲜的多元化功能也就此被束之高阁。
机不择人 自说自话 想不认识都不行
可以肯定的说，造成上述局面错不在消费者。因为并非消费者不愿意去了解自己的手机，而是手机没有呈现一个好的方式让消费者去了解。基于此，问题就从“如何了解手机”变成“手机如何被了解”。那么，手机应该用一种什么样的方式为消费者展现它的多才多艺和卓尔不群呢？毋庸置疑，传统的文字说明书不是最佳选择，于是手机厂商开始尝试更具互动性的多媒体技术。
据了解，国产手机天语品牌旗下的每一款主推新品，在市场前都要做一项必修课：聘请专业的主持人拍摄一部十几分钟长的功能介绍片，并且把它预存在手机中。在片中，两位主持人围绕手机的特色功能、使用技巧以及个性化设置进行全方位细致介绍，轻扬的背景音乐和幽默的主持风格使整部宣传片酷似一档时尚节目，非常具有可观性。更主要的是，通过这样的视听表现方式，用户可在会心一笑间对自己的爱机了如指掌，驾驭自如。自此人们不用再为手机被盗而烦恼，不必为出行在外打发无聊时间而烦恼，也不会为一笔一划输入客户的一张张名片而烦恼，因为天语已经帮他们了解如何让自己的爱机一展所长，把一切轻松搞定。
此外，这种创新的自我介绍模式的另一大优点，就是使天语手机拥有了“自来熟”的个性，无论是同事应急之需还是借用家人，“自说自话”的天语手机无疑将帮助这些“新手”快速上路。
最近一段时期，手机产业并未出现大规模的技术变革，产品日趋同质已是不争的事实，营销方式的转变与创新成为了手机厂商取胜市场的必由之路，天语手机功能介绍片的推出，可以看作是国产手机在营销策略上的一次大胆尝试，旨在为用户提供基于功能层面之上更多的附加价值，至于这样的付出用户是否卖帐，笔者并不担心，因为好手机自己会说话，一个“以人为本”的好品牌也必定会赢得消费者的尊敬与信赖。
