前段时间为是否需要为网站增加一个设为主页的弹出窗口，大家争论了不短的时间，突然间有些小小的感触，写来与有需要的朋友们分享：
B2C网站的用户体验是个纯主观的东西，消费者到网站就如同到超市购物一样，网络客服就如同店内的导购，有着非常重要的作用，但做好用户体验需要做好网站的整体购物流程的设计，网站客服系统应该何时弹出也是个有讲究的问题，弹出的频率过高，就如同刚到超市购物，还没有通过自己的眼睛观察，就有导购过来唧哩呱啦乱说一通，不是不让你讲，当我需要的时候自然会找你咨询，也不要一直跟在我的身后，比如客服系统随着网站浏览者的鼠标滑动，这就像是一个监视器，很多时候让消费者心里非常反感，请让我自己安静地逛会吧!
其次是用户浏览完网站，关闭浏览器时弹出的对话框：询问是否将网站设为首页，是否需要加入收藏夹，这是一种强制性的引导行为，就如同逛完超市，走到门口又被叫回来，问你是否需要记住超市的名字，行车路线，美名其曰“温馨提示”，真正的“温馨”是将主动权完全交给消费者。
有时间多练练内功吧，我记不住你，可能是因为我暂时没有这方面的需要，也可能是你的店、网站装修的不够奢华，产品不够丰富，服务不够到位，如果这些真正做好了，即便我暂时不需要，你一样能在我脑子里留下些印记，等到我真正需要的时候，就算“挖地三尺”也要找到你!
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