我在2001年3月给我老婆买的一部V998＋＋，到7月份黑屏，到MOTO全质免费换了一次屏幕。到2002年1月，又黑屏，到MOTO全质又免费换一次屏幕。
到2002年5月，又黑屏，到MOTO全质仍旧是免费换屏。
我问他们，在没有超过保修期，连续三次换屏有没有什么说法？他们告诉我，是超过3次才会有换新机的说法，而且要先收走原机。我又问你这样连续给我换三次屏幕，机器的保修期是不是应该顺延3次呀？他们说不。我说那我的机器因为你们的原因，连续开壳三次，坏掉的可能要大一些呀。他们说，我们的工程师都是有技术的，不会造成任何损伤。
换完屏幕后，我发现音量变小，回去找他们，服务小姐说：没有啊，先生，我觉得你的听筒声音不错啊。我告诉她，肯定是变小了，技术人员出来说，也许是变小了，但是这个声音是符合我们MOTO公司的规范的。
我问你们规范中规定是多少分贝呀？你现在用仪器来给我测一下好不好？那个“工程师”讪笑道：我们哪里有这么先进的设备。我问：那么你们所说的规范是怎么确定，怎么执行的？没有人回答我。只是一个小妹在那里反复说修完屏幕听筒声音变小是常有的事。
下午，我拨通MOTO800的电话，把这种恨事投诉了一下，第二天下午，全质服务中心和我联系：请问是S先生吗？我说是。请问是不是您的MOTO手机维修结果您不满意？我说是。请问S先生是否有时间来我们全质服务中心，让我们的工程师再为您做一次全面的检测好不好？我说我有时间。
第二天去的时候，又给我换了一块新屏，声音仍然不行，这时候工程师小声跟MM说，你把那个机器给我拿来。MM拿来另一部手机998，工程师把那个屏幕给我摘下来，用到我的机器上。呵呵，声音好多了。
俺还是不满意：凭什么我得跑这么多次，而且投诉到北京MOTO才解决我的问题。
凭什么他们就可以随便拆我的机器，三次啊，一年三次，而且不担风险责任。
凭什么他们就可以把别的用户的机器的配件拆给我用，这样我是满意了，那个用户怎么办？
是不是因为我不是软柿子？
我CALL，大家都不要当软柿子，对于客服，如果有一点点不满意，就投诉到北京总部，如果再不行，就到当地消协去投诉，我就不信整不住这帮不负责任的客服了。
俺是在大庆，大庆的MOTO客服只有会战大街那一家。