支付宝发布公告称，因发现产品存在问题，将于7月中旬暂时下线手机话费充值业务的“永不停机”服务。支付宝在公告中表示，该服务调整的主要原因是在服务运行过程中，支付宝发现目前话费提醒的准确度欠佳，出现下列两种情况：有的用户欠费停机了，但是没有收到提醒;有的用户实际余额还充足，但却收到话费不足提醒并自动充值了。这类情况给用户造成了不好的体验和困扰。
支付宝提醒用户，可以登录“永不停机”管理页面进行解约，或者在产品下线后系统为用户自动解约;并表示在产品升级、确保服务稳定性后，将会重新启动话费提醒相关服务。