据了解，“裹裹”由原来的菜鸟驿站升级而来，不仅包含了所有菜鸟驿站原有功能，更全面的延伸了菜鸟网络提供的其他物流服务和数据服务，旨在为用户提供一站式物流解决方案。
据悉，裹裹支持所有天猫、淘宝、聚划算的包裹，全面覆盖和支持主流快递公司的物流查询。其服务对象是有物流和驿站需求的消费者。
在使用的时候，页面提示淘宝账号的用户可直接登录，意味着“裹裹”APP已经和淘宝全面打通。
除了基础的快递单号查询、搜索附近物流网点以及收寄件管理服务，裹裹还可以帮助消费者跟踪包裹，提供时效预测，对物流服务进行评价，消费者可以按照心情，评价物流服务。
根据裹裹页面的“超时件”显示入口，还可以帮助消费者把超时件之类的异常件挑出来。
另据了解，众多快递公司已经对菜鸟表示对裹裹将大力支持，以便更好的服务用户。
主要功能包括：
1、快递查询
支持所有主流快递公司运单快速查询，不管顺丰、邮政，还是圆通、申通等等快递，统统可查，一键扫码录入单号，物流信息全面展示。
2、包裹跟踪
淘宝、天猫包裹，无需手动录入，登录淘宝账号即可实现自动跟踪，关键物流状态主动消息提醒，更快更方便。
3、寄件服务
自动定位附近可寄件的驿站，官方授权，有保障;支持电子面单的驿站无需手写单号，手机提交，轻松完成。
4、驿站服务
自动定位附近驿站，便于您选择最方便的驿站;
货物代收，包裹信息实时跟踪，到站信息主动提醒(彻底解决短信提货码接收不到问题)
所有提货信息按时间记录，方便查找。