对此，大神手机官方微博回应称，部分大神F1和F2手机因下载第三方带病毒软件，导致手机系统感染病毒，目前酷派已经报案并给出杀毒、刷机的解决方案;并表示，对于因此次系统感染病毒遭受经济损失的用户，酷派将会在近日提供协助解决方案，告知如何处理解决。
关于部分手机系统感染病毒及解决方案的公告
亲爱的神族小伙伴们：
近日，我们的安全工程师在对大神手机的系统安全常规监测中，发现有一部分大神F1和F2手机因下载第三方带病毒软件，导致手机系统感染病毒，并有可能给部分用户带来经济损失。
该病毒通过多种途径扩散，已经在国内外多个品牌的手机上被发现。大神手机系统安全团队对病毒展开了全面深入的系统检测分析，并在第一时间将紧急解决方案公布在酷友社区。
现在我们再次将相关处理方案告知已系统感染病毒的用户，建议处理方法：
1)通过杀毒、刷机等方法来解决相应问题。
2)对于因此次系统感染病毒遭受经济损失的用户，我们将会在近日提供协助解决方案，告知如何处理解决，以确保您的利益不会受损。
3)任何与此次系统感染病毒事件相关的问题，可通过以下几种方式与我们联系：
A)大神手机客服热线400-011-1388
B)大神手机各地的售后服务点
C)大神手机新浪官微 @大神手机
针对这起事件，我们已经启动向国家相关网络安全部门报案程序。大神手机安全部门也将尽快查清该问题，并及时将最新进展告知用户。大神手机今后将更加努力，更加严苛地要求自己，打造出用户体验更好的、更满意的产品。
由此给您带来的不便，我们深表歉意。再次感谢您对大神手机的支持。
大神手机
2015年8月21日