当你在天猫的levis、飞利浦、诺基亚等官方旗舰店上购物时，为你提供咨询服务和处理订单的并不是这些公司的员工，而是一些“电商管家”的人。它们可以为有意进军电子商务的品牌商提供网店装修、产品摄影、营销推广、客服接单、店铺日常运营、物流系统、数据分析等一系列外包服务。
据统计，去年9月以来，天猫在册运营服务商数量从100家增加至300家。对此，天猫方面表示，目前使用代运营服务的商家不到天猫总店铺的2%，大量店铺的代运营需求尚未得到满足。
分提成和收服务费两种合作模式
记者调查发现，店铺代运营需求，主要集中在三类商家———国外品牌、国内线下品牌和由工厂转型而来的淘品牌。前两者的共同特点品牌线下影响力和供应链都很强，但在电商运营方面则缺乏经验和人才，选择代运营服务可以快速切入电子商务，“找专业的人做专业的事”。这个行业怎么赚钱?据业内人士透露，目前“电商管家”和品牌商之间的合作主要有两种模式：一种是按交易佣金提成，一种是直接收服务费。
目前，约有5万商家、7万个品牌入驻天猫。而天猫调查显示，86 .5%天猫商家有把部分或全部业务外包给服务商的想法，而实际代运营店铺不到天猫总店铺的2%.“不管这几年电商管家们扩张的速度有多快，似乎都有接不完的业务，”天猫总裁张勇表示。
“对于B2C产业链上的各个环节，天猫不会大包大揽地做所有事情，这违背社会发展需要分工协作的基本经济学原理，”张勇告诉记者，希望最终在淘宝商城上形成开放的社会化合作关系，带动社会化分工和社会化服务，促动包括商家、服务商、物流商等多角色的互相协同，共同为消费者提供优质商品和服务。